从过去单纯追求速度和规模，到实现生活与事业的平衡、健康与财富的平衡、能力与成就的平衡，东来总不断真诚探索，逐步发展出自己独特的经营哲学和文化理念，并把它们转化成了可落地的机制和运营体系。书中指出，在表层的服务创新之外，胖东来受人喜爱并繁荣兴盛的底层逻辑是其相辅相成的文化理念、分配体制及运营系统，三者像三只飞轮一样，彼此咬合、相互带动，三轮并转，才外化出普通顾客看到的胖东来——一个提供极致服务、厚待员工、关怀社会和被称为商超业奇迹的胖东来！
