陆良县板桥镇旧州社区有5700多名居民。近年来，旧州社区把矛盾纠纷排查调解工作与网格工作结合起来，充分发挥人民调解第一道防线作用和网格化社会治理服务群众零距离作用，实现“小事不出格、矛盾不上交”。
“网格+调解”解民忧
“谢谢网格员把我们的矛盾纠纷调解了，我们相当满意。”近日，在旧州社区调解室里，10组居民马金强与邻居陈三保感谢社区网格员对他们的矛盾纠纷作出令人满意的调解。
前不久，居民马金强养殖的3张秋蚕突然全部死亡，原因是邻居陈三保在给自家玉米喷洒农药时，污染了马金强家的部分桑叶。马金强不知情，将桑叶采来喂蚕，导致蚕全部中毒死亡。马金强将此事报告给网格员马六四，马六四立即到马金强家查看情况，通知马金强和陈三保到社区调解室调解，最终陈三保赔偿马金强5000元，化解了邻里矛盾纠纷。
旧州社区网格员采取走访、唠家常、送温暖、听民声等形式，排查矛盾纠纷，发挥人熟事清的优势，把双方当事人叫到调解室，摆事实、讲道理，“一人一策、一事一法”化解矛盾纠纷。强化协同配合，由板桥镇社会治理中心协调有关部门配合调解，并发挥网格“五老人员”的作用，形成合力，有效化解各类矛盾纠纷。
“网格+排查”知民情
旧州社区网格员“人熟、地熟、情况熟”，他们每周进网入格走访、上门入户排查，努力做到矛盾纠纷早发现、早上报、早处理。实行日报告、周研判制度，对排查出来的矛盾纠纷进行分类，针对土地、婚姻家庭、社会保障等矛盾纠纷问题，在引导当事人依法理性反映诉求的同时，做好调解工作。将易产生家庭矛盾、邻里纠纷的重点户、孤寡老人、留守儿童、精神障碍患者、社区矫正人员等人群列为重点关注对象，进行走访、摸排，有效预防、及时调解矛盾纠纷。
普法宣传“带头人”
目前，像马六四这样的网格员，旧州社区共有148名，每名网格员都有对应的分管片区，他们在片区内对居民实行“点对点”服务，在排查调解矛盾纠纷的同时，也当好普法宣传“带头人”，努力让大家都成为法律“明白人”，从而减少矛盾纠纷。
旧州社区组织所有网格员参加全镇每月一次的调解员培训会，学习人民调解相关法律法规，交流各自在矛盾纠纷调解工作中的好经验、好做法，使网格员进一步明白法律、熟知政策、掌握技巧。
旧州社区以网格化治理为抓手，坚持细致、精致、极致的工作标准，构建了“户为格、组为线、居为网、重点区域为点”的四位一体治理体系，建立三级网格10个、网格单元106个，形成“横向到边、纵向到底、覆盖全面、责任到人、监管到位”的三级治理网格。目前，旧州社区网格员已化解各类矛盾纠纷100余起，其中一起矛盾纠纷长达25年，一起8年，一起5年，化解率100%。
自2009年以来，旧州社区连续13年无人赴省、赴京上访，无重大民事、刑事案件发生；2018年荣获县级“维稳和谐村”称号；2019年被评为市级“四星文明社区”；2022年被评为市级“五星文明社区”。