近年来，马龙区政务服务管理局坚持以党建引领政务服务、党建引领营商环境、党建引领基层治理为重点，紧扣“创优、高效、贴心”的政务服务导向，积极推动党建与业务深度融合，以高质量机关党建推动政务服务高质量发展。
马龙区政务服务管理局始终把机关党的政治建设摆在首位，建立健全“双培养双提升”机制，组织全区政务系统干部职工开展业务知识、文明服务等培训活动30余次，组织开展“党员干部一线行”练兵活动。局领导班子成员带头走访调研企业60余次，收集企业提出的意见建议90余条，解决问题86个；结合“我为群众办实事”实践活动，常态化开展“审批上门服务”，上门为农户（农场）登记农机、核发种苗生产经营许可证。开展“三亮三评三创”主题活动，2022年共评选出党员示范窗口（科室）2个、星级示范窗口5个、星级服务标兵3名、微笑服务之星3名、流动党员示范岗6个。完善投诉处理、行政问责、违纪违规人员处理等工作制度；建立行业规范、窗口文明用语及办公规范、一次性告知、服务承诺、限时办结等规范细则；探索行政审批、容缺受理、投资项目代办等制度；推行政务服务“好差评”电子评价系统；打造廉政谈话室、清风墙、廉政宣传屏、廉政步道等廉政教育阵地，不断加强机关效能建设。
马龙区政务服务管理局以打造高效优质服务窗口为目标，在政务服务中心和行政审批服务中心增设群众休息区，完善学雷锋志愿服务站、母婴室、电子远程动态查询平台等便民设施，安装电脑、打印机，并提供免费证件邮寄等便民服务。将186项集中行政许可事项精简为110项，减少56件“烦民证明”和180件一般性材料。牵头在相关部门之间建立审批服务协同联动机制，建立渠道顺畅、高效运转、密切配合的审批服务新模式。将全区10个乡（镇、街道）、74个村（社区）便民服务中心（站）功能全部融入党群服务中心，变隔离式办事柜台为开放、互动的窗口，对乡、村政务服务事项和代办事项进行精准分类，推进“一窗受理”改革向基层延伸。在区政务服务中心和行政审批服务中心推出告知服务、辅导服务、代办服务、预约服务、邮寄服务，群众在网上审批大厅或实体大厅办事时，如果当天无法拿到证照，可以选择“邮寄送达”服务，以优质服务打通服务群众的“最后一百米”。
马龙区政务服务管理局将全区39个部门的1511项政务服务事项办事指南集成一个二维码，统一在服务大厅、各政务窗口、区政府门户网站等公开展示，将全区常用的政务服务和行政审批事项设置为18项高频服务事项和10项便民服务事项，进一步方便群众查询、办理。对需要多部门联合处理的事项，由政务服务管理局或相关主管部门牵头，将审批前的各类现场踏勘整合为“一次踏勘”，最大限度缩短审批时间。对从17个区直部门划转到政务服务管理局集中办理的186项审批事项，按照相关程序制作“行政审批专用章”，实行“一章办结”，通过“一站式”办理提高审批效率。