■ 都市时报全媒体记者 王丹丹
走进昆明市公安局轨道公交分局塘子巷站派出所勤务指挥室，一堵挂着20多面锦旗的墙格外引人注目。而眼前所见，不过是“冰山一角”。每隔3个月，墙上的锦旗就得“轮换”一遍。如今派出所的仓库里，入库的锦旗已有上千面。
塘子巷站派出所承担着整个轨道公交分局60%的警情，辖区涵盖昆明站、长水机场、南部客运站等城市交通枢纽的“咽喉要道”。13个地铁站点，民警辅警日夜守护着这座城市最繁忙的“动脉”。
4小时20分钟
找回30万元现金
每一面锦旗背后，都有一个故事。
2月10日，春运返程高峰。17时20分，石先生冲进派出所，称自己不慎将一只装有30万元现金的黑色背包遗落在地铁6号线列车上。这笔钱是他积攒多年、准备用于偿还贷款的。
春运期间地铁客流量大、人员流动复杂，找回失物犹如“大海捞针”。派出所勤务指挥室民警迅速调取沿线海量监控视频，一帧一帧查看，一站一站回溯。经过近3个小时不间歇的细致筛查，20时许，民警终于锁定了一名疑似捡拾背包的男子。通过多渠道联系到该男子后，民警耐心讲解相关法律与道德责任，最终该男子承认捡到背包的事实。
为了让石先生尽早安心，民警立即驱车护送他赶往拾包男子所在地。21时40分，在民警见证下，背包完整交还。经现场清点，30万元现金分文未少、整整齐齐。
“真没想到这么快就能找回来……”石先生抱着失而复得的背包，眼眶泛红，声音哽咽。从报警到完璧归赵，仅用4小时20分钟。事后，石先生送来一面印有“为民解忧 雷霆出击”的锦旗表示感谢。
高效处置的背后，是一套完整的三级响应机制：第一级，每个站点的警务室有多名警员驻守，相邻两个站点的警员可相互支援，形成警力叠加；第二级，由警长带领机动警员全天在各站点常态化巡逻，并在发生紧急情况时第一时间支援；第三级，派出所专门设有15人的机动组，警员跟着列车走，对讲机一响，随时赶到。
“民警辅警的通勤在地铁上就能实现，站点之间只需几分钟。”正是这套机制，确保了每一起警情都能在最短时间内得到迅速响应。
既要守住安全底线
也要保障七旬老人生计
“职业生涯里第一次收到手写的锦旗。”塘子巷站派出所副所长郑洪涛看着墙上的一面锦旗感慨道。
这面特殊的锦旗，来自南部汽车站一名70多岁的老人。老人每月从螺蛳湾国际商贸城批发儿童仿真枪等玩具，拿到城内售卖。按地铁安检规定，此类物品需拆包检查。“拆开了我还怎么卖？”老人十分不解，每月进货时总要与安检人员“理论”一番。
一边是安全红线，一边是民生冷暖。派出所起初想了个“笨办法”——每次派民警辅警护送老人与货品进站出站，但这终究不是长久之计。
几个月后，老人又与新来的安检人员发生矛盾。郑洪涛赶到现场，将安检负责人请来共同商议，“规定不能违反，但群众的实际困难也要想办法解决。”随后，他向分局领导递交请示并得到明确回复：不能违反规定，也不能给老百姓带来麻烦。
于是，郑洪涛将老人请到警务室，耐心讲解相关规定，同时提出一个折中方案：老人每次进货时到警务室，由熟悉枪支装备的民警先行辨别，确认无误后用黑色袋子封装、贴上封条，并让老人签订“途中不打开”的承诺书，让民警全程关注其动向。
“这样既守住了安全底线，又保障了老人的生计。”如今，老人每月进货都主动到警务室“报到”，高效又安心。老人曾多次想送锦旗表达谢意，都被民警婉拒。2025年底，老人还是执意送来了一面手写锦旗，上面写着“正气必胜，人民有福”。
民警用私家车送游客
只为守护云南旅游“名片”
在塘子巷站派出所，像这样“特事特办”的例子还有很多。
“云南的旅游市场怎么这样！”游客的一句抱怨，戳中了民警曾琛的心。
2026年2月，几名来昆明旅游的游客，购买了从昆明站到长水机场的地铁票。在塘子巷站换乘时，却发现末班车时间已过。航班第二天起飞，酒店已订在机场附近，几人找到轨道公司理论，认为不该售卖换乘时间不足的车票。
曾琛接警后赶到现场。他深知，当务之急是解决游客的实际困难。与所领导商量后，他决定用警车转运几名游客。但几名游客对乘坐警车有顾虑，曾琛二话不说，提出用自己的私家车送他们，还腾出后备厢供他们放行李。
“我当时告诉他们，不要影响旅游的心情，‘希望你们高高兴兴地来，开开心心地回家’。”听完曾琛的话，几名游客伸出了大拇指。
“我们要守护好云南旅游的‘名片’。”曾琛说。面对矛盾，派出所民警辅警从不推诿塞责，而是坚信“办法总比困难多”，用创新思维和务实举措，在严格执法与温情服务之间找到平衡点。
今年已寻回失物87件
获赠锦旗29面
“我们辖区的群众大多在‘赶时间’，要么赶飞机，要么赶火车。”郑洪涛的一句话，道出了塘子巷站派出所工作的特殊性。正因如此，派出所在长期实践中形成了“短平快”的工作宗旨——反应要快、处置要快、服务要快。
派出所辖区客流量占全市轨道交通的40%，警情多、任务重，如何用有限的警力守护好这片“责任田”？答案是：用制度管人，用机制提效。
派出所定期召开会议，总结重点任务的同时，复盘近期警情处置的得失。“比如发生矛盾时，民警应该怎么说话，如果多说几句气话，就可能激化双方情绪。”“昨天帮游客找包，应该往6号线的方向看，怎么会去往南部汽车站找？要结合报警人的动向来判断。方向错了，效率就会打折扣。”在复盘会上，每一个细节都会被拿出来讨论、总结、提升。正是这种日积月累的“纠错机制”，让队伍的专业能力不断精进。
勤务指挥室内，值班人员不定时对13个地铁站点进行视频巡查，民警辅警在岗状态、设备运行情况、站点商铺新入职员工信息等，事无巨细，均在监管之列。工作群中，站点民警辅警发现可疑人员或物品随时上报，所领导对一线工作一目了然、一清二楚。“只要看时间，就知道他们的大概位置。”郑洪涛说，正是这种精细化管理，让队伍始终保持着“箭在弦上”的备战状态。
派出所警队平均年龄36岁，老中青结合、优势互补。根据个人能力特点，科学调配岗位：语言表达能力强、善于寻找失物的人安排在昆明站和南部汽车站，自我管理能力强的人安排在人流量较小的站点。
从纠纷调解到失物寻找，从反诈宣传到急救服务，派出所将工作做得细致入微。每周四，民警辅警在进站口发放反诈宣传材料；每月开展思想沟通，了解每名民警辅警的个人与家庭情况；定期组织专项训练和六级应急联动演练；每个警务室配备急救箱，定期检查更换药品……
“虽然我们的警情比地面派出所少，但正因为数量相对不多，我们要求处警质量要更高。”郑洪涛说。
2025年，塘子巷站派出所荣立市公安局集体三等功。今年截至3月底，塘子巷站派出所共接报警情240起，服务群众27693人次，为群众寻回失物87件，获赠锦旗29面。
如今，派出所里那面挂满锦旗的墙壁，还在不断增添新的“荣誉”。
一列列地铁在城市穿行，运送着南来北往的旅客。在这条流动的“动脉”上，塘子巷站派出所的民警辅警，用忠诚与担当、温情与智慧，守护着每一段旅程的平安，温暖着每一名乘客的心。