■ 都市时报全媒体记者 李瑞莹
“共护昆明，网格助力。”昆明市网格化综合监督指挥中心以“脚步向下、民呼我为、闭环问效”为核心导向，以网格化管理为抓手，用网格“小服务”托起民生“大幸福”。2025年，市网格中心全年共受理派遣案件181.79万件，结案率达97.89%，实现了民生诉求的闭环管理、高效办结。
脚步向下
17423个网格实现全覆盖
网格虽小，但承载着家家户户的关切事。2025年，市网格中心坚持“脚步向下”，科学划分17423个网格。在此基础上，结合昆明城市治理实际，新增23类网格监督内容，把54个行业部门和企业的291类事项纳入网格管理。
市、区两级网格监督员化身“行走的眼睛”，围绕市政设施、道路交通、市容环境、园林绿化等城市治理重点，开展常态化、全覆盖巡查，2025年累计巡查上报问题174.74万件，自行处置轻微问题36.3万件。
昆明网格服务不仅保持着“人防”的“烟火气”，也具备了智能“科技范”。巡查工作创新运用无人机巡查、AI智能采集车等“黑科技”，构建“空天地一体”的智能感知网络，精准覆盖人工巡查盲区和问题高发区域，实现多维度、立体化监测，推动问题发现从“人防”向“技防”跨越，初步形成“秒级发现、分钟响应”的快速反应模式，让隐蔽问题、突发情况“无处藏身”。
民呼我为
随手拍畅通群众参与“最后一公里”
为鼓励市民主动参与城市治理、反映民生诉求，“网格昆明”微信公众号功能不断完善，让市民随手拍、随时传更加便捷高效。2025年，“网格昆明”微信公众号共受理公众投诉2.3万件，结案率达90.36%。通过建立“媒体曝光—网格受理—专项督办—闭环处置”联动机制，主动收集电视、网络等媒体曝光问题245件，搭建起“群众参与、网格响应、多方联动”的共治新格局。
针对群众反映最强烈、最迫切的突出问题，通过深化“接诉即办”“吹哨报到”等模式，把占道经营、非机动车乱停放等48类高频诉求纳入网格快速处置绿色通道。2025年，累计受理“接诉即办”诉求3.6万件，处置率达99.99%，运用“吹哨报到”机制破解疑难热点问题199件。
闭环问效
解决综合性治理难题1000余件
依托昆明市网格化综合运行指挥系统，持续优化“受理—派遣—协调—督办—结案”的全链条流程，2025年共受理派遣案件181.79万件，结案率达97.89%，实现民生诉求闭环管理、高效办结，不打折扣、不走过场。
通过强化应急预警响应机制，网格巡查充分发挥网格员“前哨+探头”双重作用，一旦发现井盖缺失、立杆倾斜、道路积水等安全隐患，第一时间调度网格员20分钟内赶赴现场处置，2025年累计快速处置各类隐患问题206个。
针对群众反复投诉、反映强烈的综合性治理难题，市网格中心牵头，组织行业主管部门、区县、街道等一线单位深入现场开展的“马路办公”“现场会诊”已形成长效机制。2025年，各部门累计组织现场会办21次，重点解决大学城南地铁站周边环境秩序差、五华区江岸小区占道经营等难题1000余件，大幅缩短疑难案件办理周期。
下一步，昆明市网格化综合监督指挥中心将继续深化网格化管理体系建设，推动智能化技术与网格服务深度融合，不断提升城市治理精细化、智能化、科学化水平，为建设更宜居、更具韧性、更有智慧的春城注入网格力量、贡献网格担当。