390项服务事项实现“一站式”办理，13个高频重点事项全面实现“一件事一次办”，推出节假日窗口“不打烊”服务……在阿里地区，政务服务的效率与群众的期盼同频共振。
近年来，阿里地区不断优化政务服务，各窗口紧扣“阳光、便民、高效、廉洁”服务宗旨，以群众需求为导向，推出一系列便民利企举措，推动行政效能持续提升。规范、便捷、暖心的政务服务，增强了人民群众的获得感，考验了干部作风，也检验了改革成色。
标准化建设——
让服务规范有序
走进阿里地区政务服务中心，51个服务窗口秩序井然，48家进驻部门协同联动，服务事项办结率和群众满意率均保持在100%……这份亮眼成绩单的背后，是阿里地区政务服务中心在标准化、规范化建设上的持续深耕与不懈发力。
近年来，该中心通过全面推行“一窗受理、集成服务”模式，实现窗口服务从“多头分散”向“综合协同”转变。同时，健全限时办结、一次性告知等制度，推动政务服务运行标准化、管理规范化、监督常态化，为群众提供高质量政务服务体验。
服务好不好，群众最有发言权。“以前每到供暖季我就头大，签暖气协议得自己跑相关单位，有时摸不清流程、找不准部门，跑好几趟都办不下来。现在可大不一样了，走进政务服务大厅，从进门咨询到办结离开，每一步都明明白白，工作人员态度还特别好！”狮泉河镇居民格桑卓玛道出了群众对政务服务标准化建设的认可。
聚焦群众办事的痛点堵点，该中心从窗口布局优化和业务服务拓展入手，进一步调整窗口功能分区，增设城投公司供暖合同签订窗口，实现“取暖服务一窗办结”；新增公安处边境管理支队窗口，有效缓解群众办证压力；在社保窗口引入农行便携式制卡业务，让农牧民就地完成参保登记、社保卡办理全流程服务。
在优化本地办事服务的基础上，该中心还聚焦高原群众跨省办事的不便，延伸服务触角，积极推进“跨省通办”及邮寄包邮服务。审批结果通过邮政专递直接送达群众手中，打破地域限制，让群众“不用跑远路、跨省办事不折腾”。
服务的规范有序，既离不开硬件设施与服务举措的优化，更需要制度机制的保障。该中心推行“首席事务代表”制度，建立一日六巡、“三次预警”监管机制，通过周报月报通报办件量和考勤情况，倒逼服务质效提升；组织窗口工作人员参与“学礼仪、优服务、树新风”培训，将文明规范内化为行动自觉；对年度办件量前十的单位致感谢信，对办事低效的单位发提醒函，充分激发各进驻部门的服务活力。
高效率办事——
让群众少跑快办
今年以来，阿里地区政务服务中心以流程再造、服务升级破解“多头跑、反复跑”难题，推出“高效办成一件事”系列举措，让高原政务服务跑出加速度。
企业负责人杨女士办理营业执照时本以为要跑多个部门、等数个工作日，没想到在“高效办成一件事”专窗提交一套材料后，仅用0.5个工作日就拿齐审批文件，忍不住为高效便捷的政务服务竖起大拇指；外地企业负责人在办理企业股东变更事宜时屡屡碰壁，最终通过阿里地区政务服务中心相关窗口远程手把手指导、延时反复核对，足不出户便顺利办结，专程送来锦旗致谢。
这一件件有温度、高效率的民生实事，正是阿里地区推动“高效办成一件事”举措的生动实践，让群众真切感受到当地政务服务的高效与暖心。
为推动“高效办成一件事”落地，该中心专门设立综合受理窗口，配备专用设备和专职人员，编制藏汉双语办事指南和流程图，清晰标注办理材料、流程节点和承诺时限，让群众看得懂、办得明。同时，建立并完善分办、转办、协办机制，实现群众在一个窗口提交材料后，由部门内部协同办理，最终一次性领取结果的服务模式。目前，企业开办、经营许可、民生服务等13个高频重点事项已全面实现“一件事一次办”。
政务服务高效，还很有温度。该中心推行周末节假日窗口“不打烊”、延时服务“不断档”制度，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。升级“帮办代办+办不成事反映”集成窗口，安排值班干部每天驻守，针对“一件事”办理中遇到的特殊情况实时协调；推行“窗口无否决权”制度，工作人员对群众咨询不推诿、不拒绝，主动帮办代办、寻找解决路径，让“办不成的事”有人管、有人办，以全链条高效服务，持续擦亮阿里“高效办成一件事”政务服务品牌。
创新性升级——
让服务更有温度
自今年7月“阿里政务服务”微信公众号全新上线以来，凭借其实用贴心的汉藏双语服务，迅速成为当地群众办事的“掌上指南”，备受阿里地区广大干部群众的青睐。
该公众号聚焦公安、医保、社保、公积金等高频服务领域，以图文结合的形式，精准推送办事流程、材料清单等核心信息，让群众足不出户就能掌握办事关键。
“前不久打算办理公积金相关事宜，原本想着跑一趟政务大厅咨询，没想到关注‘阿里政务服务’公众号后，不仅查到了详细的办理流程，连需要准备的材料规格、提交渠道都写得明明白白，我照着指引准备齐全，到窗口一次就办完了，真是省时又省心！”噶尔县居民扎西多吉一边熟练操作公众号，一边向记者分享自己的体验。
线下政务服务的创新升级同样亮点纷呈。今年以来，阿里地区政务服务中心建成“智慧政务大厅”，18台自助终端涵盖77个高频事项，实现“24小时不打烊”的全天候服务；同步梳理编撰“地—县—乡—村”四级政务服务通讯录，384个联系号码全面覆盖基层末梢，让边境县农牧民足不出户就能问清办事事宜，打通了服务群众“最后一公里”。
为进一步提升服务质效，该中心还精心组织开展“局长进大厅、服务再提升”专项活动，邀请高频事项单位主要负责同志进驻政务服务大厅窗口坐班，以“零距离”服务群众、“面对面”倾听民意的方式，现场解决办事群众的合理诉求。同时，持续跟踪分析政务服务“好差评”监测指标，落实好“差评”整改工作，强化回访反馈，对“差评”工单的处理形成闭环管理，提高群众满意度。
阿里地区行政审批和便民服务局党组成员、副局长普布扎西表示，下一步，我们将进一步强化窗口管理与首席事务代表责任落实，推进事项全面进驻、优化窗口布局及智慧大厅建设，深化帮办代办等便民举措，以更优质高效的服务回应群众期盼。