本报讯（李静怡）不用跑社区办公室，不用线上反复留言，院落围坐就能解决身边烦心事。近日，盐亭县凤灵街道南街社区政府巷通过一场无主席台、无客套话的院坝议事会，破解了老旧院落诉求响应慢、民生难题化解难的治理痛点。依托“社工+小巷管家”联动模式，现场梳理7项居民急难诉求，同步敲定整改方案、开展现场整治，实现民生矛盾就地收集、就地处置、就地闭环。
政府巷是建成年限较久的开放式老旧院落，楼栋绿植疯长遮挡高层采光、休闲广场无公共厕所、石桌石凳螺丝松动等零散问题长期悬而未决。此前居民零星反馈，往往因情况摸排不全、资源对接不畅、后续跟进缺位等原因，大多不了了之。“以前说了也白说，慢慢就懒得提了。”居民霍琼华道出了老旧小区居民普遍的心态。此次院坝会作为政府巷院委会成立后的首次议事活动，也是南街社区落地2025年城乡社区治理“创特色”项目的标杆实践，彻底扭转了居民“诉求无用”的固有认知。
议事现场，两支治理队伍形成互补分工，补齐基层治理信息差与专业差。扎根街巷的小巷管家凭借“人熟、地熟、事熟”的优势，补充院落过往环境整改、绿植栽种等隐性信息，精准说出居民的细微诉求；驻点专业社工开展标准化需求核验，逐项追问隐患位置、影响人群等，避免诉求模糊导致整改流于形式。经过一小时协商，双方协同归类梳理出环境卫生、公共设施管护、院落安全隐患三大类7项具体问题。
现场不拖延、表态不含糊。南街社区当场实行诉求分级销号，楼道杂物清理、松动石凳加固等简易问题，3日内完成整改；公厕增补、树木修剪等需要跨部门、跨资源协调的难题，全部纳入社区特色治理动态台账，逐一明确办理责任人、办结时限，定期向居民公示进度。
一熟一专、一前一后，是本次议事高效落地的核心密码。据悉，南街社区小巷管家队伍由辖区党员、退休干部、热心居民自发组成，以“巡、访、记、做、报、积”六字工作法每日全域巡查，是贴近居民的基层治理“神经末梢”，擅长打通入户沟通壁垒，破解基层“敲门难、知情难”。而游仙区尚善社会工作服务中心派驻的3名驻点社工，因具备专业需求评估、内外资源链接、长效机制搭建能力，通过他们的传帮带，补齐了志愿队伍专业服务能力短板。
小巷管家当好民情“前哨”，负责摸实情、聚民意、建信任；专业社工当好治理“后盾”，负责解难题、链资源、建机制。议事会后，两支队伍立刻联动居民开展院落大扫除，一小时内完成绿化带、楼道积存垃圾清运，对裸露设施做好临时防护，做到议事、行动无缝衔接。
目前，7项诉求已全部纳入台账闭环管理。社工全程督办进度、核验整改成效，小巷管家常态化入户回访、同步公示办理动态，双向联动防止问题反弹。
“议事只是开端，全民共建才是长效治理。”南街社区党委书记袁霞表示，下一步，社区将把政府巷联动治理模式全域推广，扩容小巷管家队伍、深化社工驻点服务，推动居民从被动诉求者转变为主动共治者，构建起党建引领下自治、互助、共享的现代化基层治理新格局。