三台：“解忧码”上线 诉求高效办结

　　本报讯（徐冬雨  刘玉明）“手机扫一扫，烦心事马上办。”为精准回应群众“急难愁盼”，打通基层治理与民生服务的“最后一公里”，三台县创新推出“解忧码”数字化服务平台。群众只需扫码，即可一键提交诉求，让民生难题搭上线上“直通车”。如今，该平台已正式运行满一周，运转是否顺畅？群众的烦心事有没有得到妥善解决？该县网络问政中心给出了答案。

　　“自‘解忧码’平台上线一周就收到并受理群众各类有效诉求256件，覆盖全县所有乡镇、社区、村居，真正实现了全域覆盖、全民可用。”县网络问政中心工作人员仲小岚介绍，群众无需来回跑腿、反复报备，只需拿出手机扫一扫，配上文字、照片说明情况和位置，诉求便能一键直达后台。全县各板块联动响应、分级处理、精准落实，一桩桩烦心事、揪心事、操心事就地化解在基层。

　　据了解，“解忧码”后台工作人员每日梳理汇总新增诉求，分类研判、精准分流。按照“属地管理、分级负责、归口办理”的原则，群众诉求被逐一派发至对应乡镇和职能部门，明确责任主体、办理时限与工作标准，坚决杜绝推诿拖延。

　　从诉求类别看，主要涉及人居环境整治、基础设施维修、邻里矛盾调解、民生政策咨询、便民服务求助、务工就业、涉农生产等多个方面。

　　仲小岚介绍说：“我们建立标准化的诉求流转处置机制，对所有诉求实行台账式管理。职能部门须在3个工作日内联系群众，并根据诉求复杂程度划定办结时限，构建起‘群众扫码上报、平台统一归集、部门属地交办、全程跟踪督办’的全流程工作体系，确保每一条群众诉求都不落空、每一件民生实事都落地见效。”

　　张先生2019年建好房屋后，电表一直未能安装。他抱着试试看的心态在“解忧码”上反映问题。“没多久就收到电力公司的回复，对方承诺两周内上门施工。办事效率高，结果也让人满意，必须点赞！”张先生称赞道。

　　市民朱女士同样深有感触。不久前，她通过平台咨询医保缴费相关政策，诉求提交后，相关部门迅速电话对接，细致解答各项疑问。“手机扫码，拍照上传反映问题，很快就有人联系解答，特别方便！”朱女士说，足不出户便解决了困惑。

　　这些实实在在的反馈，正是“解忧码”高效运转的缩影。接到诉求后，各部门、各乡镇第一时间对接群众、实地核查、定制解决方案，对症下药破解民生难题。依托“解忧码”，三台县的服务模式迎来全新转变——从过去“群众上门找服务”，变为如今“线上主动解民忧”，基层问题发现更快、办事效率更高。

　　仲小岚表示，三台将持续升级“解忧码”平台功能，简化办事流程、压缩办理时长、强化督办考核，不断完善快速响应、高效处置、长效运行的民生服务机制，让“解忧码”真正成为群众身边的“贴心码”“安心码”。