□ 记者 任露潇 刘曾太
“反映问题后他们立即到现场进行了处理，我非常满意！”近日，谈及通过“龙州解忧码”反映诉求的经历，平武县龙安镇居民马先生的话语里满是认可。
不久前，马先生通过“龙州解忧码”反映县人民医院外人行街道景观铁树枝叶茂盛影响通行，县综治中心第一时间派单，龙安镇迅速联动园林单位处置，从问题反映到处理完毕全流程不到半天，这是平武县以“龙州解忧码”赋能基层治理的生动缩影。
为深入贯彻落实市委、市政府“双提双解”工作部署，平武县以“龙州解忧码”为核心抓手，搭建群众诉求快速响应平台，建立群众诉求“县乡上下联动、部门横向协同”的化解体系，实行民生诉求从收集到分类、交办、反馈再到评价的闭环管理，让群众诉求“码”上提、马上办，真正打通了基层治理服务群众“最后一米”。目前，平台已累计收到群众反映诉求5153件，顺利化解4924件，229件正在稳步推动化解中，用实打实的办理成效赢得了群众的广泛好评。
为了让群众诉求“提得方便、找得到门”，平武县将综治中心服务触角向基层前端延伸，变“等诉求”为“找诉求”，整合社工部诉求收集职能入驻综治中心，制作宣传视频、发放7万张解忧码实现全县群众全覆盖，群众扫码即可随时随地反映诉求、查看进度、评价结果。同时，当地组织乡镇常态化开展入户采集、逢场日收集、坝坝会征集等活动，线上线下结合，让群众的各类诉求都能第一时间被发现、被受理。
“群众通过扫码、电话等方式反映的诉求，登记受理后进行分类，然后按照职能职责，流转至相关单位进行办理，综治中心会对办理过程和结果，进行全面督办回访，形成闭环式管理。”平武县综治中心工作人员的话，道出了“龙州解忧码”高效运行的核心逻辑。
在办理机制上，平武县综治中心建立“老青互补+三阶闭环”管理机制，将诉求办理划分为受理研判、分流交办、督办回访三个阶段，交办精准率提升至98%；严格落实“接诉即办、限时办结”要求，综治中心收到诉求后半小时内完成研判交办，办理单位1小时内与诉求人联系，用“硬时限”倒逼办理“高效率”。同时，坚持“现场办”原则，对情况复杂的诉求，工作人员深入村（社区）、群众家中找准症结，还建立了县级领导和乡镇、部门班子成员领办制度，将办理情况纳入考核，对办理不力的单位严肃问责，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
如今，“龙州解忧码”已成为平武县基层治理的重要载体，平台汇集的诉求涵盖民生服务、意见建议、矛盾纠纷、政策咨询等多个类别。针对不同诉求，还推行“村级主办、乡镇统筹、县级兜底”纵向办理模式和“三事分流”横向分流机制，建立全量督办回访机制，对群众不满意、办理不到位的诉求责令限期整改，持续推动诉求办理提质增效。
自“龙州解忧码”上线以来，平武县有效警情数同比下降46.7%，12345政务热线、书记县长信箱、信访数量较去年同期分别下降20.73%、57.14%、87.36%，诉求“一次性”办结率达到96.3%。平武县正以“龙州解忧码”为依托，不断完善基层治理体系，让基层治理更有温度。