近期，多名市民反映，在部分快递驿站取件时遭遇“门槛”——原本物流信息中显示的取件码“消失”了，取件时被要求下载拼多多APP或关注“多多买菜”公众号，才能获得取件码。
这一做法引发不少质疑：“这不是变相强制推广吗？”“下载指定APP才能获得取件码，是否侵犯了消费者的自主选择权？”记者多方走访，揭开“强制”扫码取件的真相与各方态度。
□ 记者 贾斐滟
取件码“消失”了？
随着消费者网购习惯的形成，菜鸟驿站已成为市民收取包裹的主要渠道。以往，快递到达菜鸟驿站后，消费者可通过菜鸟APP、支付宝或短信等方式获得取件码，凭码自取或由工作人员协助取出。
然而近期，不少市民发现，菜鸟APP和支付宝里的取件码消失了，前往驿站时被告知：需下载拼多多APP，扫码方可获得取件码。“我并不是在拼多多买的东西，为什么非要下载拼多多APP？”有市民表示不解。
驿站“改换门庭”背后的成本考量
驿站为何推行下载拼多多扫码取件？记者走访发现，一些原本的“菜鸟驿站”新增了“拼多多驿站”标识，还有的直接更换了门头。
在经开区塘汛片区的一家拼多多驿站，经营者透露，其在一个多月前由菜鸟系统转为拼多多系统，“改换门庭”的主要原因是“拼多多免收两年服务费”。
“原来只有菜鸟，他是独家。我们店快件量大，每月要给菜鸟交2000多元服务费，但拼多多目前免收我们店两年费用。”该经营者告诉记者，节省的这笔费用可观，所以周边有菜鸟驿站出于成本等因素考量，更换了系统。正因为如此，用户现在需要通过拼多多平台扫码获得取件码。
走访中，有驿站经营者表示，此前使用菜鸟系统时，用户自助取件同样需要借助支付宝或菜鸟APP获得取件码，其背后的取件逻辑是一样的。区别在于，菜鸟系统进入市场早，用户已形成习惯，新系统的普及确实需要适应过程。
对于这样的转变，有人表示“可以接受”，也有人表达了反感。“我很不想用那个软件，一打开就会弹出很多广告。”有年轻受访者坦言，虽极不情愿，但为顺利取件仍选择妥协，“本来我一直都没用过拼多多，现在还是下载了一个，没办法，不然没有取件码。”
有老年受访者则表示，自己不熟悉智能手机操作，如今的操作流程让他们很难适应，“年纪大了搞不懂这些，子女寄来的快递只能寄到其他站点去了。”
记者体验取件流程
为体验取件流程，记者在网上下单后将包裹寄往涪城区长虹国际城。取件时，驿站工作人员直接引导：“你取快递用拼多多扫这个码。”
除了下载APP外，也有驿站引导用户关注微信公众号。在江油市滨江华城快递驿站内，记者看到，用户需先微信关注“多多买菜代收点”，绑定购买商品时预留的手机号码后，也能获得取件码。
“软处理”？用户称遭遇取件拖延
记者注意到，这些驿站虽“力推”扫码取件，但倘若用户坚持拒绝下载或关注，仍可通过提供手机号或快递单号由工作人员协助查找，但可能需要等待。
对此，有驿站工作人员解释：“我们从上午十点半开始，基本上要忙到下午一点过。正忙的时候喊我们取件，肯定要等一下。”
记者梳理12345便民服务热线及网络问政平台信息，发现已有多名市民投诉驿站“变相强制下载APP”，或反映自己遭遇驿站工作人员“教了一遍又一遍，咋还不会”的不耐烦对待。
有市民提出疑问，这样的“软处理”是否涉嫌“变相强制”？下载指定APP才能获得取件码的做法，是否侵犯了消费者的自主选择权？
对此，城市合伙人——四川浩鼎律师事务所律师徐超分析指出，“变相强制”的核心特征是没有明令的强制，却通过设置障碍、降低体验等方式，让用户“自愿”放弃其法定权利。驿站的“软处理”行为，实质上是为“不扫码”这一选项附加了显著的时间成本与心理成本，这使得用户在权衡后，往往为了效率而被迫妥协，其“自主选择权”在实质上受到了限制，涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定。
管理部门：不得设置取件门槛
对此，市邮政管理局回应称，已就群众反映的问题督促四川禹璨信息技术有限公司绵阳服务管理机构（拼多多驿站）进行调查核实。
经查，部分投诉源于驿站工作人员在推广智能取件服务时沟通不足所致。目前，市邮政管理局已要求企业开展自查整改，避免末端网点以推广为由设置取件门槛：需提供取件码、手机尾号、快递运单号等多种取件方式。
该局还表示，已向四川禹璨信息技术有限公司送达约谈通知书，将对其管理责任落实不到位、部分末端驿站损害消费者权益的问题进行行政约谈。市民如遇类似问题，可先拨打企业官方投诉电话；若企业超过7日未处理或对处理结果不满意，可通过邮政业申诉服务平台进行维权。
企业回应：扫码非强制
记者又致电“多多代收点消费者服务热线”，对方表示，目前驿站推广扫码自助取件是为了提高取件效率、减少用户等待时间，但绝不可强制。如用户不愿下载APP或关注微信公众号，可要求驿站通过短信发送取件码。若驿站存在强制下载行为，用户可拨打021-53395218进行投诉。
记者手记
快递驿站选择不同系统，属正常市场行为；推广扫码取件，初衷也是提升效率、便利用户。然而，当短信获得取件码的选择被“隐藏”、当人工服务被“软处理”，“推荐选项”几乎成为“必须操作”时，对效率的追求便越界成了“软强制”。
快递末端作为高频生活场景，成为互联网平台的“兵家必争之地”属实正常。但市场竞争的智慧，应通过优质体验赢得用户，而非变相压缩用户的选择空间。因此，驿站经营者、平台方都需意识到，服务优化不能仅停留在“理论上的选择”，而必须确保这些选项清晰可见、顺畅可用。在推广新技术、新系统的同时，须同步保障传统取件方式的畅通，并通过显著提示、主动告知等方式，让用户在充分知情的基础上自由选择。
技术进步理应带来更多便利，而非更少选择。未来，或许还有更多系统进入市场，我们乐见效率提升，更捍卫每个用户的选择权。