本报讯（赵艺茹 李光涛 记者 安峥）从污水管网改造到消防设施更新，从就业帮扶到社区治理……今年以来，安州区界牌镇政协工作联络组创新构建“收集—施策—反馈”全流程社情民意工作机制，以闭环管理将群众“问题清单”转化为政府“履职清单”。
为广泛了解社情民意，该镇搭建线上线下双轨收集体系：线上整合社区微信群与政务服务平台，打造“指尖民意直通车”；线下依托5个社情民意收集站开展“委员接待日”。同时，建立“党员+委员+网格员”三级联动机制，共同下沉田间地头、小区楼栋，精准捕捉群众“习以为常、懒得反映”的深层民生问题。今年以来，累计收集社情民意43条，民生实事类占比77%。
在处置环节，该镇按“轻重缓急”和业务领域分类分级处置，对跨部门复杂问题采取“部门调研+专家讨论”协同破题。如针对中小学午休课桌椅新国标落地诉求，牵头教育、市监等部门联合调研，提出实施建议。截至目前，已编写社情民意信息23篇，实现“对策实、问题解”。
为确保民意诉求件件有回音、事事有着落，该镇建立“建议—转化—落地”快速通道，通过“周调度”督导机制全程管控，实现对社情民意办理的全过程跟踪管理。在此基础上，创新引入“办理结果满意度回访”制度，通过电话回访收集群众评价，将满意度作为衡量工作成效的核心指标，真正把评判权交到群众手中。