法院+部门联动调解 巧解美容卡退费纠纷

　　本报讯（邓勇）近日，涪城法院诉讼服务中心与市市场监督管理局科技城新区分局联合调解一起消费者起诉美容院的消费纠纷案件，展现出司法调解与行政调解协同发力在解决基层矛盾中的显著成效。

　　2025年9月，陈女士通过美团平台在某美容院店铺购买价值980元的“祛痘套餐”，到店体验后又购买价值616元的护肤产品。使用产品后，陈女士不仅未达到祛痘效果，反而出现皮肤过敏反应。为此，她多次要求美容院退还产品费用，协商无果后遂向涪城区人民法院提起诉讼。

　　涪城区人民法院诉讼服务中心接收起诉材料后，立即启动“司法+行政”联动调解模式，将案件委派给市市场监督管理局科技城新区分局调解。该局接到委托后，多次与双方当事人沟通联系，并组织到法院联调中心开展调解。调解过程中，法院与市场监管局工作人员动之以情、晓之以理，既分析经营者正常销售与虚假宣传的区别及界限，也释明民事诉讼举证规则、证明责任及诉讼风险等事项。经过近三个小时的耐心协调与反复沟通，最终促成双方达成和解：陈女士退回未拆封产品，美容院一次性退款1396元。

　　本案的成功调解，彰显司法与行政协同治理的创新成效。通过健全“司法调解+行政调解”紧密衔接的长效机制，有效整合法院的司法权威与市场监管部门的行政调解能力，实现“1+1>2”的治理效果——既提升维权效率、降低消费者维权成本，又促进商家规范经营，为完善消费环境治理体系、推进基层社会治理现代化提供宝贵经验。