本报讯（杨洋）今年以来，江油市政务服务和行政审批局聚焦企业群众急难愁盼，构建“线上+线下+回访”三位一体监督评价体系，贴心服务企业群众。截至目前，累计处理各类投诉、咨询及建议44件，回访满意度达100%。
线上渠道“一键直达”，诉求响应高效便捷。依托12345热线平台，精准记录、快速分办群众诉求，确保问题直送相关责任部门；同步建立“诉求办理-结果反馈-二次评价”机制，让群众对处理结果进行评价，形成服务改进闭环，提升响应时效性。
线下窗口“一站汇聚”，确保群众声音被听见。政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，配备专职人员，现场受理企业群众疑难问题与意见建议；各办事窗口均设评价器，群众业务办结后可“一次一评”，为服务质量实时监测、精准改进提供第一手资料。
回访核实“一抓到底”，推动问题真解决。安排专人汇总分析群众反馈信息，开展随机满意度回访；针对群众评价，尤其是反映的问题，建立分类处置机制，情况清楚、诉求合理的立行立改；情况复杂、短期难解决的建台账限期整改；缺乏法定依据的耐心解释，确保件件有落实、事事有回音。