柜台“搬”进百姓家 便民服务暖万家

本报记者 孙丹丹

“真是麻烦你们了！我家老伴刚做完手术，我取钱时把她存折锁了，这可咋办啊？”日前，邮储银行格尔木市柴达木东路支行的柜台前，一位大爷焦急的话语牵动了工作人员的心。

原来，年过七旬的张阿姨刚做完心脏搭桥手术在家静养，后续康复急需用钱。大爷本想支取生活费，却因输错密码导致存折被锁定，老伴还卧病在床，自己又无法长时间在网点排队办理，一时手足无措。了解到这一特殊情况后，网点工作人员当即安抚道：“大爷，您别慌，阿姨身体重要，我们明天就上门帮您办！”

次日，工作人员带着便携式设备准时来到大爷家中。进门后，大家先轻声问候张阿姨的术后恢复情况，缓解老人的焦虑情绪。考虑到两位老人年事已高，工作人员用通俗易懂的家常话，逐项讲解密码解锁和代办取款的流程，仔细核对身份证、存折等证件，还特意跟张阿姨确认资金用途，确保业务办理合规严谨。

解锁环节，工作人员放慢语速，一步一步引导老人设置新密码，反复叮嘱“选个好记的数字”，全程耐心细致。业务办结后，大家还不忘留下联系方式：“以后有什么问题，随时给我们打电话，别自己着急。”“太谢谢你们了！本来以为得等我老伴好点才能办，没想到你们直接上门了，还这么有耐心！”大爷连连道谢，一旁的张阿姨也露出了欣慰的笑容。

记者从州银行业保险业协会获悉，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，邮储银行格尔木市支行网点不仅开通“绿色通道”，更主动延伸服务触角，把柜台“搬”到客户家里。从电话里的耐心安抚，到上门时的细致照料，从合规办理业务到贴心叮嘱，每一个细节都藏着对客户的牵挂，让金融服务既有合规的“力度”，更有民生的“温度”。