本报记者 孙丹丹
一面锦旗，承载着群众的真挚谢意；一句赞誉，凝聚着警民的鱼水深情。12月3日，四川省雅安市群众高先生来到格尔木市公安局大格勒派出所，手捧印着“为民办实事 人民好警察”的鲜红锦旗，紧紧握住民警的手再三道谢：“多亏了你们耐心调解，我父亲的赔偿问题才顺利解决，真是人民的好警察！”
时间回到12月1日，格尔木市大格勒派出所的报警电话突然响起，电话那头传来高先生焦急的声音：“警察同志，我父亲在格尔木大格勒乡的工地上干活受伤了，和工地谈赔偿谈不拢，能不能帮帮我们？”
“马上核实处理！”挂完电话，民警第一时间联动乡政府综治办工作人员，迅速联系工地负责人郑某，将双方请到派出所调解室。刚一落座，高某便忍不住诉说委屈：“我受伤后看病花了不少钱，工地给的赔偿根本不够后续治疗，这可怎么办啊？”而郑某则面露难色：“我们也不是不想赔，但他提出的金额确实超出了我们的承受范围，希望能再协商。”双方各执一词，情绪逐渐激动。
“大家先冷静下来，有话慢慢说，咱们今天坐在这里，就是为了把问题解决好。”民警连忙安抚双方情绪，一边递上热水，一边拿起纸笔仔细记录。“大哥，您的伤势恢复得怎么样？具体有哪些开销，咱们一条条捋清楚。”民警耐心询问高某的伤情和诉求，又转向郑某：“郑老板，务工人员在工地受伤，企业有保障其合法权益的义务，这是法律明确规定的，咱们得按规矩来。”
调解室里，民警从“情、理、法”三个维度展开调解，逐一解读相关法律法规，结合类似案例分析双方的权利义务，既向郑某强调了保障务工人员权益的重要性，也引导高某理性表达诉求。经过近3个小时的耐心劝导、反复沟通，原本剑拔弩张的双方逐渐缓和态度，达成一致赔偿协议，郑某当场承诺尽快支付赔偿款，这场跨省纠纷圆满化解。
“为人民服务没有终点，只有接续奋斗的新起点。”格尔木市公安局相关负责人表示，今后将持续坚守“群众利益无小事”的初心，聚焦辖区各类矛盾纠纷，主动靠前、多元化解，用有温度的调解、有力度的担当为群众排忧解难。