“指尖办”把服务送到了群众心坎里

本报讯(记者 田格斯 通讯员 马元)“以前申请辅助器具得来回跑好几趟，现在在家用手机轻轻一点，1个工作日就有工作人员主动联系，这服务太贴心了！”近日，茫崖市的残疾群众王先生通过本地政务服务“帮茫办”小程序，成功办结残疾人辅助器具申请业务，成为茫崖市首位通过线上渠道办理该业务的群众。

此前，残疾人群众辅助器具申请实行“线下填表、交证、审核、领取”的传统流程，行动不便者或省外居住者需委托代办，耗时费力，成为制约残疾人群众获得感提升的堵点。“党的二十届四中全会强调要让人民生活品质不断提高，我们要把全会精神落到具体民生实事上，用数字技术打通服务群众的‘最后一米’。”市残联负责人表示。

茫崖市依托“帮茫办”小程序构建线上服务体系，实现精简申请材料、无需纸质材料流转、打通部门数据接口，办理时效较传统模式压缩50%以上，真正实现“指尖提交、全程速办”。“我腿脚不方便，以前申请轮椅得让儿子请假陪我跑残联，填表交材料要折腾小半天。这次跟着小程序提示上传证件、填写信息，当天下午就接到残联同志的核实电话，还详细询问我对辅具的具体要求，真是把服务送到了我们的心坎里。”王先生难掩激动地说。