本报讯 （记者 都尔斯雷） 身着志愿马甲，穿梭于候车大厅、购票窗口、进站通道，耐心解答咨询、帮扶重点旅客、协助搬运行李……在中国铁路青藏集团有限公司格尔木车务段青年志愿者协会发起的常态化志愿服务中，这样的暖心场景每天都在格尔木火车站上演。截至今年11月18日，该活动已累计服务旅客近1.8万人次，总志愿服务时长达776小时，用暖心的服务为旅途添温。
据悉，此项常态化志愿服务由6名铁路青年骨干牵头搭建框架，以“固定时段、固定岗位”为核心模式，精准对接旅客出行高频需求。志愿者团队聚焦购票引导、行李搬运、老幼病残孕重点旅客帮扶、快速进站协助、列车信息咨询等关键服务场景，直击旅客出行中的“急难愁盼”问题，让烦琐的出行流程变得顺畅高效，让每一位旅客都能感受到实实在在的便利与温暖。
志愿服务不仅是旅客的“暖心驿站”，更是青年成长的“实践课堂”。活动开展以来，已吸引社会青年、社区居民等多元群体参与，23名大学生更是利用寒暑假主动加入志愿队伍。在常态化服务中，志愿者们不仅提升了沟通协调、应急处置等实操能力，更深刻践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在服务他人、奉献社会中锤炼担当品格，成长为有温度、有责任的新时代青年。