本报讯（记者 马琴 通讯员 汤红红） “现在有语音提醒，终于能安心等号了！”近日，格尔木市政务服务中心户籍窗口，市民赵先生体验到叫号服务升级的便利。
今年以来，针对户籍窗口插队纠纷多、过号投诉频繁的问题，该中心启用“语音+短信”双轨叫号系统。此前，窗口日均接待超400人次，仅靠短信提醒常因群众看手机、误开拦截等错过叫号，引发争执。
新系统实现三重升级：语音与排队系统实时联动，音频播报叫号信息，堵住人工喊号遗漏、熟人插队的漏洞；自动记录顺序，过号需核实重排，保障公平；群众可在休息区候号，减少窗口聚集，工作人员专注业务，效率显著提升。
此外，大厅设专职引导员，定时提醒待叫号群众，还为老年人等特殊群体提供全程跟踪协助，让政务服务兼具效率与温度。