本报记者 田格斯 通讯员 朱海龙
“今年以来茫崖的城市面貌怎么样？”最近城市面貌成为茫崖市民的热门话题。以前反映路口坑洼得跑好几个部门，现在拍张照上传小程序，没几天就修好了。
茫崖市商户穆萨告诉记者：“现在不管哪个部门办事效率都很高，街道哪不干净，拍个照片发到‘智慧茫崖’上，不一会就有人来收拾，我们做餐饮的现在都特别注意店里的卫生和食品质量。”这正是茫崖当下基层治理智能化转型的生动缩影。
如今，依托5G、物联网、大数据及DeepSeek智能技术，茫崖市构建起全方位智慧治理体系，让“城市更聪明、服务更贴心”从愿景变为现实。
智能中枢的搭建，为治理效率按下“加速键”。2025年3月，茫崖市完成DeepSeek部署，标志着智慧治理迈入新阶段。这一“智慧大脑”让城市事件处置实现质的飞跃，过去依赖人工分拣、转派的市民诉求，如今通过多模态信息理解技术，能自动识别图片、语音等多类信息，事件识别准确率超85%，分拨准确性达90%以上，3分钟内即可完成从上报到派单的全流程流转。无论是井盖破损、垃圾满溢等民生问题，还是AI智能监测抓拍的食堂违规操作，系统都能在1分钟内预警，确保问题早发现、快处置。
便民服务的升级，让群众少跑腿、数据多跑路。“家在茫崖”微信小程序成为市民的“指尖办事大厅”，其“随手拍”功能自上线以来已累计受理城市建设、道路交通等各类事件781件，办结率达68%，其中304件民生难题通过该功能高效解决。更令人称赞的是住房保障领域的智能变革，市民线上提交一次材料，系统即可联动住建、民政、公安等八部门完成数据协同核查，审批时间较之前缩短三分之二，分配公平性和效率提升95%，已有292名群众通过该渠道顺利申请到保障房。智能识别技术还实现了表单资料自动填报，较人工填报效率提升80%，让办事流程更省心。
全民共治的格局，让治理活力充分涌流。升级后的“随手拍”功能界面简洁、上传快速，覆盖环境卫生、交通秩序等全场景，还新增投诉渠道，形成“发现——派单——处理——反馈”的闭环管理。平台实行分类限时处理机制，最长整改时限7天，超时需专项说明，同时推动建设、卫健等部门派专人常驻运营中心，实现服务从“坐等上门”到“主动靠前”的转变。截至目前，仅人工上报的“随手拍”事项就达695件，完成率超80%，越来越多市民从治理旁观者变为参与者。
从数据壁垒的打破到服务流程的优化，从技术赋能的突破到共治氛围的形成，智慧茫崖的建设正让基层治理更有温度、更具效能。随着智能系统应用场景的持续拓展，这座城市必将在数字化转型的道路上越走越稳。