帮办代办为群众搭建 政务服务“连心桥”

本报讯（记者 田格斯 通讯员 茫宣） 茫崖市聚焦偏远地方群众办事路途远、流程不熟悉的痛点，创新推出“帮办代办”服务模式，精准为群众搭建政务服务“连心桥”，切实打通服务群众的“最后一公里”。

茫崖市政务服务中心推行“帮办代办+数据跑路”服务模式，构建起“群众准备材料——邮政寄递——前台收件——窗口办理——结果回寄”的全流程闭环服务体系。该模式依托邮政EMS政务专递和青海省一体化政务服务平台，实现材料“双向免费寄递”、审批“线上流转”、服务“全程可溯”。只需将申请材料通过邮政寄送至市政务服务中心，后续所有环节由后台工作人员接力办理，办结结果统一通过快递免费寄回，真正实现“一次不用跑”。

在“帮办代办”服务体系中，各镇便民服务中心设立帮办员岗位，主要职责是为群众提供办事咨询、材料预审和寄递指导。群众准备材料后，通过邮政EMS将纸质材料寄送至茫崖市政务服务中心。材料寄达后，前台工作人员第一时间进行签收、登记，并由帮办员对材料完整性进行初审。初审无误后，帮办员不参与具体审批，而是将材料分类整理、精准分派至市场监管、社保、税务等相关业务窗口，确保“件件有归属、流转不延误”。整个过程职责清晰、分工明确，帮办员作为“第一关口”和“中转枢纽”，确保群众提交的每一份材料都能快速、准确进入审批流程。材料经帮办员分派后，由各业务窗口工作人员“接棒”办理。窗口人员代为完成信息录入、材料上传、在线提交、流程跟踪等操作。整个过程真正实现“群众只寄一次材料，后台全程代为跑腿”。

茫崖市政务服务中心已通过“帮办代办”模式办结各类政务服务事项4件，涵盖企业登记、个体户设立、社保认证等高频事项。虽然总量尚小，但每一件都避免了一次200公里以上的往返奔波，节省了群众的时间与精力。这些看似微小的数字，正是政务服务向偏远地方延伸的真实脚步。