本报记者 孙丹丹 通讯员 沈红卫
近日，寒潮在海西“上线”，气温骤降迎来用煤高峰。义海能源大煤沟煤矿闻“寒”而动，以“流程优化+运输护航+暖心服务”为牧民、商户等民生用煤群体打通“温暖通道”，让这个冬天充满“热度”。
义海能源大煤沟煤矿专门为牧民、小型商户开设采暖用煤专属服务窗口和运输绿色通道，安排“一对一”专员全程对接验票、进场、装车、出矿等全流程，实现“一条龙”优先服务，让民生用煤随到随装、即装即走；通过实时监测用煤需求数据，煤矿灵活调整作业时长，高峰时段开启“两班倒”，最大限度压缩零星购煤用户的排队时间。同时，煤矿严守“价格不涨、质量不降”的承诺，建立“开采——筛选——储运”全链条煤质管控机制，让每一批煤炭都经得起检验，用优质平价的好煤让利于民，从源头筑牢保供底线。
为确保能源运输路通、车顺、货安，大煤沟煤矿在磅房设立司机服务站，免费提供开水、一次性纸杯、应急药品等暖心物资，为长途奔波的运输司机驱散高原寒意，让奔波之路多了份温情；针对冬季运输安全风险，精心编制《冬季运煤大道运输安全手册》，详细标注途经河床、急弯等危险路段的注意事项，通过客户服务群实时推送路况信息和天气预警，为司机朋友送上“安全导航”；建立覆盖所有购煤客户的“运输服务档案”，定期开展电话回访和实地走访，一旦遇到车辆故障等问题，第一时间协调维修部门提供支持，实现运输难题即时响应、快速解决。
“今年的块煤发热量高、杂质少，矿上优先安排装车，路上还有安全提示，拉煤比往年省太多心了！”乌兰县牧民索南扎多的一番话，道出了众多客户的心声。作为煤矿的“老客户”，索南扎多每年都要采购煤炭，用于200多亩牧场的冬季取暖和家庭日常使用，今年高效顺畅的购煤体验，让他再次坚定了选择。
如今，越来越多像索南扎多这样的客户，主动向亲友邻里推荐大煤沟煤矿的煤炭。“高原好煤、安心保供”的口碑持续发酵，成为寒冬里最暖心的“广告语”。大煤沟煤矿用实打实的举措，不仅保障了区域能源稳定供应，更架起了企业与群众之间的连心桥。