本报讯（记者 吴婷婷 通讯员 李生燕） 根据暑期客运市场良好态势，“双节”期间格尔木车务段预计发送旅客5.4万人次，客流以短途探亲流、旅游流为主。
今年以来，格尔木车务段坚持客运营销，通过电话沟通和面对面交流的方式，对接格尔木市交通局、文旅局、银行等部门，全力引流上线。持续深化“天路格桑花”品牌创建，发挥好“昆仑驿站”子品牌作用，为旅客提供便捷高效的服务；利用车站LED电子显示屏、车站广播、微信平台等媒介，及时发布节假日列车增开、旅客列车运行正晚点等信息，方便旅客出行。
严格执行实名制售票的有关规定，加强进站验证口、检票口、出站口等车票实名查验力度。同时，宣传推广乘意险、铁路电子客票、电子发票等业务，引导旅客使用自助设备或12306客户端购票，提高智能化设备利用率及自助购取率。
对旅客突出便捷服务，24小时开设售票窗口，循环通报车点服务，并在候车厅增设两处免费充电台；对重点旅客突出特色服务，按照“有需求有服务，无需求无干扰”的原则提供预约服务；“昆仑驿站”咨询服务台为旅客提供遗失物品查找、解答旅客问询、受理旅客投诉、解决困难求助等各项服务，并配备轮椅、行李推车、应急小药箱、AED、针线包等设施设备，以备旅客不时之需，通过建立“爱心档案”，保证服务有始有终。