海西：“一把手走流程” 助力政务服务提质增效

本报讯（记者 张萍） 今年以来，海西州扎实推进“一把手走流程”服务，并与“高效办成一件事”工作部署深度联动，政务服务进一步提质增效。领导干部亲身参与办事全流程，紧扣“高效办成一件事”核心要求，将工作焦点热点转化为具体支点与改革亮点，精准破解企业群众办事的堵点痛点难点，让各类事项不仅“能办”，更实现“好办、快办”“高效办成”，持续为全州经济发展营造优质营商环境。

近日，在海西州税务局办事大厅，德令哈市税务局局长高宪君以普通办事群众身份，沉浸式体验全市3800余户居民集中办理契税申报的全流程。市民李慧业手捧写有“高效规范办实事 热情贴身为人民”的锦旗，径直走向税务前台，满脸感激地将锦旗送到高宪君手中。“二手房交易过程中工作人员特别耐心，不仅高效帮我们解决了问题，还主动指导我们熟悉政策细节，省去了很多麻烦，他们的专业和热情让我觉得特别暖心。”这暖心场景，正是海西州“一把手走流程”活动催生的服务新气象，更直观感受到流程优化的实效。“德令哈市税务局将持续贯彻‘高效办成一件事’的要求，以纳税人缴费人的便利化需求为工作导向，积极探索实践‘数字化’服务方式，不断提高‘好办事’的便利度和‘办成事’的效率，打通为纳税人缴费人服务的‘最后一公里’。”高宪君说。

这样的场景在海西州政务服务领域已常态化。海西州医疗保障局党组书记、局长何瑜正坐在医保服务窗口以办事群众身份，全流程体验职工医保个人账户家庭共济办理及灵活就业人员参保登记等高频业务。从表单填写、材料提交到系统审核，了解每个环节所需材料清单和操作流程，并现场解答群众政策咨询，重点核查窗口是否严格执行“首问负责制”“一次性告知”等制度，以及是否存在材料收取不一致、流程冗余等问题。通过“走流程”“换位思考”，全面梳理群众办事中的难点、堵点，推动服务流程再优化、效率再提升。何瑜说：“我们定期开展‘一把手走流程’活动，了解群众在办事过程中‘政策懂不懂、流程通不通、体验好不好’的感受，听取意见建议，体验办事流程，查找服务盲区，提高服务质量，以一流作风优质高效办好医保民生实事。”

目前，海西州13家窗口单位通过“一把手走流程”，每周都有“体验日”，每月晒出“整改单”，季度考评群众满意度，持续推进“高效办成一件事”工作形成合力，全方位提升政务服务质量。