本报记者 吴婷婷 通讯员 祁琳 徐佳辰
马忠龙，2020年在德令哈火车站担任客运员，2024年12月到乌兰站担任客运值班员。这五年来，他从初入茅庐的职工，成长为独当一面的业务骨干，每一步都饱含着辛勤的汗水与默默地付出。
他不断学习和钻研客运业务知识，努力提升自己在客运组织、应急处置等方面的知识和技能，成为了客运工作的“多面手”。
检查备品、查询车票预售情况、清洁候车室卫生……8月5日清晨，德令哈车务段乌兰站内，客运值班员马忠龙开启了一天忙碌的工作。
“暑运期间客流量增多，大家要多注意，确保检票零延误、零差错，保证旅客安全有序进站乘车。”马忠龙在交班会上向客运员嘱咐道。
暑运以来，随着旅游业的发展，乌兰站这座候车面积不足300平方米的四等小站也迎来了客流小高峰，车站每日服务重点旅客数量较日常翻了一番。怎么让旅客迅速进站上车？怎么服务重点旅客？这些非常考验客运值班员的现场协调组织能力。27岁的马忠龙每日奔波在车站的各个角落，哪里需要哪里就有他的身影，成为了旅客的“守护尖兵”。
17时，马忠龙接到段调度指挥中心电话：“乌兰站，K6811次旅客列车临时停车，有重点旅客需要下交车站……”收到信息后，马忠龙火速联系列车长了解情况，并向客运员说：“尽快联系乌兰县人民医院，并打开绿色通道，确保第一时间安排重点旅客出站。”
17时20分，K6811次旅客列车到达乌兰站，马忠龙早早等在站台上，第一时间和医护人员将旅客抬上担架，旅客在最短时间内被送医救治。经前期了解得知该旅客病情较重，陷入昏迷且无随行人员，马忠龙便自告奋勇陪同旅客一同就医。
18时09分，经过乌兰县人民医院抢救，该名旅客已经恢复意识，身体无大碍，家属也已到达医院。“每次看到旅客经过我们的帮助，顺利安全出行，就觉得自己的辛苦是值得的。”马忠龙笑着说。
暮色降临，接到C896次列车重点旅客预约信息，他便又开始忙碌起来，与旅客取得联系、询问旅客是否需要轮椅……他一如既往提前在进站口等候，待旅客到达后，安排旅客提前进站，护送旅客到车厢附近等候，直至列车到达并与列车长顺利交接完毕后他才放心离开。
“马忠龙对待旅客很有耐心，也十分细心，他始终把旅客放在心中，满足不同旅客的出行需求。”同事这样评价他。
当最后一班列车缓缓驶离站台时，马忠龙与同事们相视而笑，疲惫的面容上满是欣慰与自豪。
“客运服务除了要有爱心，还要思维敏捷、行动迅速。老人、孩子出行不便，我们得多留意、多询问、多帮扶，让大家感受到戈壁小站的温暖。”在雷厉风行的马忠龙心中，藏着无比细腻的爱与热情。他用暖心服务，让每一位途经此地的旅客出行之路都充满温情与安心，也让乌兰站成为旅途中那一抹最难忘的温暖亮色。