窗口服务连心桥 “穿针引线”解民忧

本报讯（记者 吴婷婷 通讯员 赵万星） “以前只知道开电焊铺能挣钱，不知道还有创业补贴等政策！”乌兰县的脱贫户周先生拿着刚到账的1万元补贴，笑得合不拢嘴。“我的文化水平不高，对着政策文件就犯愁，多亏了就业局窗口的工作人员耐心讲解，手把手帮我填表格、理材料，这补贴真是给我们创业者添了把劲！”

这是乌兰县就业局以窗口服务为纽带，创新践行“穿针引线解民忧”理念，多举措构建起覆盖求职者、企业、困难群体的立体化就业服务体系的一个缩影。

以提升群众办事体验为核心，以打造优质服务品牌为目标，多措并举推动服务提质增效；强化窗口及重点岗位监督考核，推动工作作风持续优化、服务效能全面提升；通过人社系统技能比武、“人人上讲台”活动等载体，以赛促学、以讲促干，培养“政策通、业务精、服务优”的复合型人才；创新开展“局长窗口办”行动，践行“换位体验+问题整改”机制，领导干部全程参与办事流程，在一线发现问题、优化服务，推动服务更接地气、更具实效。

设立党员示范岗和服务岗，工作人员化身“政策讲解员”，用通俗语言精准解读创业补贴、灵活就业补贴等政策，确保群众“听得懂、用得上”；深化“放管服”改革，简化流程、精简材料、压缩时限，全面应用“5543”工作法，严格执行效能建设七项制度，推动业务在线办理，加速服务提档升级。对就业困难人员及未就业高校毕业生实施“一对一”跟踪帮扶和“1131”服务机制，有效巩固稳就业成果。

聚焦企业“招工难”与劳动者“就业难”的双向矛盾，充分发挥窗口“穿针引线”作用，通过精准服务打通供需堵点，推动高质量就业；就业服务局1名干部联合44名就业联络员，组建职业介绍小组，主动对接企业建立用工信息库，动态跟踪岗位需求，工作人员化身“信息收集员”，精准匹配劳动力资源与企业需求。