格尔木：代办服务“小支点” 撬动民生“大幸福”

本报讯（记者 马琴 通讯员 马彩萍） 从“跑腿代办”到“主动服务”，从“被动响应”到“贴心关怀”，打通服务群众“最后一公里”的代办便民服务机制赢得群众的广泛赞誉。近年来，格尔木市各街道、村（社区）推行为民代办服务，把政务服务从“窗口”延伸到群众“家门口”，有效解决了群众办事难的问题，成为基层服务的一大亮点。

连日来，河西街道八一社区以公租房年审工作为突破口，深入践行为民代办服务。在年审宣传阶段，社区通过电话通知、入户走访、张贴通知等多种方式，确保政策宣传到位。

作为农村户口的李文停原本不符合公租房年审条件，无法继续承租。“我是农村户口，在咱社区享受低保，住了这么多年，咋就不符合年审条件了？”李文停着急地向社区工作人员倾诉。了解情况后，八一社区工作人员第一时间为他出具挂靠证明，并主动联系公安局户籍科、住建局等部门，经过多方协调，社区先帮李文停签订了住房合同，随后协助办理城镇户口，户口变更完成后，顺利完成公租房年审。公租房年审通过后，李文停高兴地说：“感谢社区为我跑腿办理，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办，你们帮我解决了住房难题，太感谢你们了。”

工作中，河西街道八一社区站稳群众立场，按照“解决一件事情推动一类事情的解决”工作思路，开展为民代办服务。

河西街道八一社区副主任马玉兰说：“针对文化水平较低、手机操作困难的居民，社区工作人员现场指导代办；对工作时间冲突的居民，社区开展错峰办公、预约办公；针对行动不便的老人、残疾人，社区开展入户帮办；如果居民申请救助等政策遇到阻碍，社区出面协调，尽量让居民少跑腿。通过为民代办服务，我们和居民建立了信任，社区的凝聚力也更强了。”

截至目前，河西街道八一社区共开展公租房年审、高龄补贴认证、社会救助等为民代办服务事项400余件。

在为民代办服务过程中，格尔木市各街道、村（社区）以群众需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，将实事办到了群众的心坎上。