本报讯（通讯员 秦智钰） 为深化旅游纠纷多元化解机制，优化旅游营商环境，大柴旦旅游纠纷调解委员会融入综治中心协同治理体系，构建“源头预防、前端化解、多元共治”新格局。2025年1—5月，当地旅游投诉量同比下降6.4%，彰显治理创新成效。
依托综治中心 “一站式” 服务，调解委员会整合公安、司法、市监等部门资源，织密全域纠纷化解网络。调解员常态化深入景区、民宿等矛盾高发地，化身 “流动哨所” 摸排风险，以柔性调解将法律条文转化为通俗表达，实现纠纷源头化解。同时，借助 “青海智慧调解” 线上平台，游客扫码即可提交调解申请，通过智能分拨与部门联动机制，突破时空限制享受 “云端调解” 服务。
在“统一协调、多方联动”机制下，综治中心实现纠纷处置全流程响应。当纠纷发生时，司法部门即时提供法律援助，市监部门快速介入调查，各单位通过信息共享同步推进调解。综治中心利用大数据平台分析风险，提前制定预案，将矛盾化解在萌芽阶段，大幅提升调解效率与公信力。
目前，调解工作正推动群众从被动调解转向主动选择，形成 “小事不出景区、大事不出区域” 的治理闭环。这一模式不仅重塑文旅市场信任体系，更倒逼行业服务标准升级，实现社会治理与产业发展的良性互动，为区域文旅经济注入稳定动能。