本报记者 马春香 玖太本 通讯员 哈红霞
自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，国家税务总局茫崖市税务局始终紧扣便民服务主线，创新推出“纳税人自主办税为主、线上远程辅导为辅、窗口实体办税兜底”的模式，全力推进智慧税务建设，让办税服务既有“速度”又有“温度”。
走进茫崖市政务大厅，明亮整洁的环境令人眼前一亮。在税务“前台”窗口区域，键盘敲击声与工作人员温和的讲解声交织。纳税人王执华拿着资料，略显局促地站在窗口前。税务工作人员马扎西措面带微笑接过资料，耐心询问需求。在得知他对电子税务局申报流程不熟悉后，马扎西措将其引导至辅导区，打开电脑手把手演示：“您看，先登录这个界面，然后在这里填写销售额，系统会自动计算税款……”细致讲解让王执华紧锁的眉头渐渐舒展。他感慨道：“不会办理，工作人员会亲自演示，而且自助办税区设备齐全，电子税务局、社保费客户端等系统操作流畅。以前申报纳税要填大量纸质材料，流程烦琐，现在在自助办税电脑上点几下鼠标，几分钟就能完成，数据自动校验，准确率高，办税体验比以前好太多了！”
这样“手把手”教学的场景，在税务“前台”窗口每天都会上演。“前台”窗口聚焦不会线上操作的纳税人，在响应个性化诉求、处理复杂业务、满足特殊人员需求等场景中发挥重要作用，不仅承担进厅事项辅导工作，还定期开展纳税人学堂现场培训，助力纳税人攻克办税难题。
在自助办税区，纳税人借助电子税务局、社保费客户端等系统，可轻松完成税务登记信息确认、一般纳税人登记、纳税人存款账户账号报告、纳税申报、缴费等涉税费业务。柴达木税务服务工作室则主要负责征纳互动服务、税费诉求解决等业务。其中，征纳互动智能服务平台提供智能应答、人工互动等办税服务，坐席人员通过“一对一”精准辅导和线上实时答疑，快速解决纳税人的复杂问题。据悉，今年已累计解决涉税难题超64件，纳税人满意度不断提升。
“我们努力实现让纳税人少跑路、数据多跑腿，推动高频业务‘网上办’，操作便捷又节省时间，让纳税人真切感受到自主办税的高效性与便捷性。”茫崖市税务局工作人员马扎西措一边巡视自助办税区，一边向记者介绍。如今，茫崖市税务局凭借创新办税模式，将智慧税务建设成果切实惠及广大纳税人，不仅大幅提升了办税效率，更收获了纳税人的广泛好评，为地方经济高质量发展注入了强劲的“税动力”。