积极做好春运首日旅客乘降组织工作

本报讯（记者 吴婷婷 通讯员 李生燕） 1月14日，为期40天的春运拉开帷幕，期间，格尔木车务段管内客流主要以西宁、拉萨、成都、西安等方向的探亲流、返乡流和学生流为主，预计发送旅客15.1万人。格尔木车务段全力以赴强化服务组织，美化服务环境，完善服务设施，优化服务流程，提升服务质量，保障旅客出行安全有序。

该段严格执行实名制售票的有关规定，引导旅客使用自助设备或12306客户端购票，提高智能化设备利用率及自助购取率，并在候车厅服务台增设一台售取票机，方便已购票旅客打印报销凭证。提前对安检仪、自动售取票机、闸机等车站设施设备进行检查维修，更换不清晰的指示标识，确保旅客出行更加舒心。

同时，加强安检查危力度，进站口采取人机结合的方式，配合公安，对危害旅客人身安全及影响行车安全的危险品加大查堵力度，坚决将危险品堵在站外车下。强化客流高峰期实名制验证口、检票口、车门口等处的引导，对旅客列车集中交会及关键岗位、关键作业环节进行重点盯控，保证旅客乘降安全有序。

充分利用车站LED电子显示屏、车站广播、“昆仑驿站”服务台、段外宣微信平台、格尔木市融媒体中心等媒介，及时发布节假日列车增开、客运服务和文明乘车温馨提示、旅客列车运行正晚点等信息，方便旅客出行。“昆仑驿站”咨询服务台为旅客提供遗失物品查找、解答旅客问询、受理旅客投诉、解决困难求助等各项服务，并配备了轮椅、行李推车、应急小药箱、针线包等设施设备，以备旅客不时之需，同时通过建立“爱心档案”，保证服务有始有终。

对普通旅客突出便捷服务，积极推进人脸识别、刷证核验、电子客票等业务。24小时开设售票窗口，循环通报车次，提前通知旅客排队检票等提醒服务。针对重点旅客突出特色服务，按照“有需求有服务，无需求无干扰”的原则提供预约服务，确保广大旅客平安有序出行。