本报讯（记者 吴婷婷 通讯员 李生燕） 截至8月31日，格尔木车务段为期62天的暑运顺利收官。据统计，暑运期间格尔木车务段共计发送旅客32.51万人，较去年增加1486人。其间，格尔木车务段围绕人员、设备、管理、环境等关键点，准确研判和把握安全风险点，完善管控措施，强化客运安全管理基础，确保旅客运输畅通、有序，为旅客营造和谐安全的出行环境。
为保证旅客安全出行，该段组织测试升级安检仪，加大安检查危力度，对于危害旅客人身安全及影响行车安全的危险品加大堵卡力度，坚决将危险品堵在站外车下。结合夜间旅客列车比较集中的实际，在关键位置动态配备客运工作人员，加强客流高峰期实名制验证口、检票口、站台、天桥等处的宣传引导，对旅客列车集中交会及关键岗位、关键作业环节进行重点盯控，保证旅客安全有序乘降。
利用车站广播、车站电子显示屏、外宣微信平台、格尔木市融媒体中心等渠道，及时发布增开临时旅客列车、列车正晚点信息、电子客票乘车须知，方便旅客出行。同时，安排人员增加对车站候车厅、卫生间、开水间的检查频率，确保旅客候车环境干净整洁。
提升服务质量，客运工作人员耐心地对待每一次问询、诚心对待每一次投诉、真心对待每一次求助、热心对待每一次服务，用爱心对待每一位旅客的“五心”服务法，给旅客营造了温馨舒适的出行环境。同时，在“昆仑驿站”咨询服务台配备氧气瓶、轮椅、行李搬运车、高原常备药品、口罩、胶带等旅客出行应急物品，供旅客免费使用，努力让广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。