本报记者 才格增 通讯员 胡林林
夜里十点，茫崖市公安局茫崖分局大河坝派出所户籍办公室灯光明亮，户籍警郭海霞还在忙碌着，认真核对人员信息、审核户籍材料。临近暑假，正是办理各类证件的高峰期，今年46岁的她满怀热情。
参加公安工作以来，郭海霞始终坚守在户政岗位，始终发挥党员的先锋模范作用，用心为群众办好每一件事，因工作成绩突出，曾荣获“茫崖市优秀党务工作者”“茫崖市公安局优秀辅警”等荣誉。
从群众进门后每一个主动的微笑，到双手递给群众证件时每一个规范的动作，再到群众出门时每一个善意的提醒，郭海霞时刻用行动兑现“办理好每一项业务”的承诺，一如既往、全力以赴做好本职工作，在户籍窗口这个小舞台上绽放人生精彩。
户籍窗口是公安机关联系群众的桥梁，也是展示公安队伍形象的窗口。郭海霞凭着7年的社区工作经验和对公安事业的忠诚热爱，推出“工作要细心、待人要热心、解决问题要耐心”的“三心”举措，把户籍工作做到群众的心坎上。
今年六月中旬，郭海霞接到一通来自山东威海的电话，电话里谢先生称自己的父亲已去世，由于各种原因一直未办理销户手续，又因路途遥远等原因不便来茫，所以想抱着试一试的态度打电话向大河坝派出所求助。郭海霞详细了解情况并确认信息无误后告诉谢先生：“您不用回茫崖，只需将销户所需相关材料邮寄过来，我可以帮您代办，办好再将户口本、死亡注销证明等材料邮寄给您！”
收到材料后不到两天时间，郭海霞就把所有的业务办理完毕，并且将相关材料邮寄给了谢先生，用实实在在的行动贴心解决了谢先生跨省“往返跑”的麻烦。
户籍管理工作最为繁琐复杂，她坚持能办的事马上办、一切事情依法办、特殊情况急事急办，干部群众一个样，生人熟人一个样，大事小事一个样。她的服务不但使前来办事的群众有如沐春风的感受，而且她还走出去，开展上门服务，将办好的户口、身份证等亲自送到群众家里。
郭海霞在工作中得知，辖区刘女士的居民身份证到期，急需用证，便将此事牢牢记在心上。当天下班后，郭海霞带上照相设备赶往刘女士家中，看到刘女士身体不便，无法坐立，不能满足证件照的拍摄要求。便与刘女士的丈夫一起将刘女士抱到轮椅上，在拍摄过程中由于刘女士无力支撑起头部，无法配合正面拍摄，郭海霞耐心细致地引导其丈夫摆正动作，快速连拍，终于给刘女士抓拍到一张合格的照片。
为了减少群众周折，证件制发后，郭海霞又第一时间送交到刘女士手中。“小窗口”体现着“大服务”。为民服务的小举动，温暖了群众的心，赢得了一致好评。
针对部分群众上班时间办理户籍不便的实际情况，郭海霞拓宽服务渠道，通过错时加班、节假日加班、延时加班等形式，为群众办理户籍业务。对行动不便的老人及残疾人办理二代证，采取上门服务，为高考学生办证开通绿色通道。
2022年11月2日，张先生带着正在上高三的女儿急匆匆地来到大河坝派出所求助。经了解，张先生的女儿入学急需办理居民身份证，为此专程从内地赶来，因时间紧迫，希望派出所能加急为孩子办理证件。了解情况后，还在执勤的郭海霞立即赶来，调试好办证设备，耐心帮助采集指纹、录入人像信息，一会儿工夫便完成了所有办证手续。
面对群众的夸赞，郭海霞说：“我没想别的，我就想让办业务的群众都满意。”正是以这种强烈的责任意识、爱民意识、服务意识和窗口意识，她始终把服务群众作为出发点和落脚点，急群众之所急，想群众之所想，努力做到“民有所呼，我有所应”。
她没有惊天动地的英雄壮举，而是在平凡的岗位上以点滴的小事、无言的回馈兑现着“人民公安为人民”的铮铮誓言，用一颗为民服务的真心和一份真诚为民的热情，架起了公安机关与人民群众沟通的桥梁，用实际行动诠释了对党忠诚、真诚为民的本色，也展现了茫崖公安的良好形象。