本报讯（记者 吴婷婷 通讯员 徐佳辰） 7月8日晚间，德令哈火车站客运乙班的工作人员正在间休，22时12分，客运值班员寇珊珊接到Z165次列车长的电话，告知车上有一名旅客发生高反晕倒，需在德令哈站下车就医。
得知上述情况，寇珊珊向公司客调汇报了急病旅客的情况并及时与车站行车室沟通。车站行车室人员积极与行车调度员联系，请求增加停电，并将本该通过1道的Z165次列车安排至6道停车。
班内其余人员也没有闲着，有打电话与海西州人民医院急救中心联系的，有在救护车到达后引导其上站台的……班组人员通力协作、密切配合，做足了“生命接力赛”的准备工作。
23时17分，列车到达。客运值班员与列车长办理交接手续后，迅速将急病旅客及同行人员安排上救护车。“太感谢你们了，我母亲突然高反晕倒，真是让我不知所措，感谢你们的热心帮助。”家属张馨月一直说着谢谢。
客运乙班工作人员在站台上目送救护车驶出。此时，大家提着的心才稍微放松下来，伴随着月光一起走向了候车室。
为确保广大旅客出行平安有序、温馨美好，暑运期间，德令哈车务段大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，根据客流变化动态开放安检、进站通道和售票窗口，增设快速进站绿色通道，充分发挥“天路格桑花”服务品牌作用，为旅客提供更加优质的服务。为旅客提供出行规划、问询解答、失物招领和重点帮扶等暖心服务，持续提升旅客出行体验。