文/本报记者 吴婷婷
图/德令哈市公安局昆仑路派出所
“你好！有什么事情吗？”“我的学生还没来学校，前面电话还能打通，现在关机了，找不到人。”
“我的身份证丢了，想要补办，但我是外地户籍，可以办吗？”“可以补办……”
“把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事。”德令哈市公安局昆仑路派出所通过一件件真情为民的小事，收获了鱼水情深，为群众带来了获得感、幸福感、安全感。
凝心聚力，展现时代好“枫”姿
倾听群众呼声、尊重群众意愿、关心群众疾苦、维护群众利益，想百姓之所想、解百姓之所盼……德令哈市公安局昆仑路派出所先后荣获“先进集体”“人民满意派出所”“青海十佳公安派出所”“集体三等功”等荣誉称号。2022年，该派出所被公安部命名为“一级公安派出所”。一系列成绩的背后，离不开派出所每一位民辅警的辛苦付出。
建所66年来，德令哈市公安局昆仑路派出所全体民警像秒针一样，时刻围绕辖区百姓而动，用实际行动践行对党和人民的无限忠诚。做到事事有记录、件件有回应，用真心换得了群众对基层社会治理的广泛参与和大力支持。
德令哈市公安局昆仑路派出所所长赵继栋说：“我们扎实推进矛盾纠纷排查化解工作，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，紧盯‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’的目标，优化基层矛盾纠纷排查化解手段，通过推行矛盾纠纷大预警、健全‘1+1+N’大调解、构建智慧警务大数据‘三种模式’，切实将各类矛盾纠纷遏制在萌芽、化解在基层、防患于未然，积极创建‘枫桥式公安派出所’。”
就这样，昆仑路派出所努力探索“枫桥经验”，坚持源头治理，筑牢矛盾纠纷化解“第一道防线”。在6个社区5个行政村建立了以群众为中心的“人民调解室”，以老党员、律师、物业公司、居民代表等队伍参与调解模式，受到群众赞扬。
“我需要你们的帮助。”2023年3月5日上午，昆仑路派出所接到赵女士求助，称自己从甘肃省甘南州到德令哈市来找舅舅一家，舅舅的老房子早已拆迁，二十多年来一直无法取得联系，希望能得到警察同志的帮助。派出所民警通过多方反复对比，按照赵女士提供的姓名和部分家庭成员资料进行查找，最终找到了被寻亲人的详细信息。
在民警仔细核实确认后，赵女士打电话与失散亲人取得了联系。亲人相见，喜悦之情溢于言表，“真是太感谢你们了，没有你们，我都没办法找到亲人！”赵女士将与家人失联二十余年的辛酸苦楚都融入对民警的连连道谢声中，感谢民警不放过一个细节，不遗漏一条线索，圆了赵女士二十余年来与舅舅一家的团圆梦。
春“枫”化雨，用真心赢得民心
都说“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖” 。
为了更好地服务群众，昆仑路派出所建立了所领导包社区的服务制度，实行“一室两队一中心”基本框架警务运行机制，构筑了“派出所服务面、警务区服务片、警务室服务点”新格局，工作由管理向服务转变，实现了警务工作关口前移、提前介入，变被动为主动；将服务群众的功能定位放在了各警务室，实现了“一社区一民警一辅警一村警”，结合“放管服”工作，努力做到让群众“就近跑”“一次跑”甚至“不用跑”，让最多“跑一次”受惠更多群众，打造群众家门口的派出所，基层警务站民警当好“邻家警察”，实现了“全时空守护平安、零距离服务群众”。
一面锦旗一份情，点滴小事暖民心。“你们用实际行动帮助了我，真实地感受到了‘有困难找警察’不是一句空话，同样也被你们为民服务、解决困难的精神和良好的工作态度感动，我们有你们的守护更安心，再次向派出所所有同志衷心地说一声：‘你们辛苦了’。”这是辖区盛女士来到德令哈市公安局昆仑路派出所，对民警暖民为民服务举措表示诚挚的谢意和赞誉，并送来一面锦旗和一封感谢信。
2023年4月17日16时许，昆仑路派出所接到盛女士报警称：自己不慎将手机丢失，请求帮助寻找。接警后，民警第一时间到达现场，通过走访、调查、分析等方式展开工作。“功夫不负有心人”，经过民警七小时的不懈努力，终于找到丢失手机并返还给了盛女士。
锦旗虽小情义无价，一面锦旗的背后，凝聚着群众对民警的信任与肯定，也诠释了公安民警执法公正、服务人民的初心和理念。
“以我们的脚步来走遍辖区每个角落，用细心去熟悉情况，用实意去记录民情、用真情去解决民意”以“走进去，坐下来”为依托，拉近距离，民警坚持入乡随俗入户走访，与群众一起唠家常、交朋友，听群众的真话、实话，甚至是牢骚话，认真记录群众所想所急，与居民建立心连心的真挚情感。这种和谐的警民关系，是昆仑路派出所的一大“特产”，是民警们用自己的真情实意换来的。
心系冷暖，服务造就好“枫”景
用为民服务的一桩桩实事，让“枫桥之花”在德令哈市绚丽绽放。
“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不泄漏，转账汇款多核实。”“刷单类诈骗的基本套路就是先以小额刷单给你们甜头，随后大额刷单时就真诈骗了！”……这是昆仑路派出所的社区民警朵珊珊与辖区居民在微信群里的日常交流。
昆仑路社区常住人口6000余人，流动人口120余户，属城乡接合部，拆迁安置人员较多、流动人口多，矛盾纠纷时有发生……朵珊珊深感责任重大，她暗下决心，一定要尽力解决好这些难题，把社区管好。
“在基层派出所面对最多的是群众，有些事看似虽小，但这些恰恰是关乎群众满意度、辖区平安建设的大事，所以细心、耐心、爱心缺一不可。”这是朵珊珊经常说的一句话。她是这样说的，也是这样做的。每次遇到矛盾纠纷，她都会从当事人的个人背景、家庭环境、产生矛盾纠纷的原因去深入分析，坚持用心用情用法做调解，努力让矛盾得到满意的解决，确保问题化解在萌芽状态。
昆仑路派出所结合“百万警进千万家”“大排查、大走访”工作，以早预警、早控制、早处置为标准，全面推行矛盾纠纷“红黄绿”三色预警机制，根据矛盾等级启动“联调联动”工作模式，绿色等级当场化解，黄色等级周内化解，红色等级全天候时时参与，直至风险隐患完全消除，力争把矛盾化解在第一时间，有效解决因“捂在家中不知情”“攥在手中调不动”等一系列“延期化解”而造成矛盾纠纷发酵升级问题。
派出所全体民辅警在工作中奋勇争先，忠诚担当、履职尽责，切实保障群众的生命财产安全，为辖区群众筑牢“安全堤”、撑起为民服务“爱心伞”，画好警民融合同频基层治理“同心圆”。