文/图 本报记者 吴婷婷 李颖红
站外，早已车水马龙，零下的气温让人感到阵阵寒意；站内，人流涌动，完善的设施和贴心的服务让人格外温暖。这就是1月26日德令哈火车站的场景，也是2024年春运首日的场景。2024年春运自1月26日开始至3月5日结束，共计40天。
旅客们拉着大大小小的行李箱、拎着五颜六色的礼品袋，有序经过安检通道走进候车大厅。西宁、重庆、拉萨……候车大厅的显示屏上不断刷新着列车的车次信息，这是开往回家的列车，这是温馨的列车。
“旅客朋友们，由格尔木开往西宁方向的C894次列车就要开始检票了，请乘坐C894次列车的旅客到检票口排队等候……”8时50分，广播提示旅客准备检票，德令哈火车站客运员李熠琳引导重点旅客经爱心通道优先进站。
“您好！请问您乘坐的是哪趟列车？”
“我坐去西宁的这趟车。”
“您的行李我帮您拿上，去西宁请上二楼。”
“哎呀，这我多不好意思！”
“没事，这是我们应该做的……”
李熠琳耐心细致地询问旅客情况，竭力为旅客服务。这也是她开始忙碌的第一个春运。她说：“我重点对老幼病残孕旅客提供重点服务，耐心解答旅客的问题，秉承多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把的岗位承诺，服务旅客到‘最后一公里’，用更加暖心的举措温暖春运乘客的旅程。”
2023年11月30日，德令哈火车站新老站房正式启用。“德令哈火车站装修后，环境好、设施齐、真方便！”在候车厅的旅客郭占祯竖起大拇指说，“我们刚坐下，火车站的工作人员就给我们倒了杯热水，喝着心里都暖和呀！”
“真没想到，他们的服务这么周到。我刚进入车站大厅，就有工作人员和志愿者主动帮忙拿行李，送我和孩子到母婴候车室休息，还说一会儿送我们进站上车。”李女士一人带着孩子准备乘车前往格尔木，对火车站工作人员的爱心服务点赞。
2024年春运期间，为满足旅客出行需求，德令哈车务段围绕优化站车环境、提升服务标准，推出系列春运服务举措，并积极做好各项准备工作。“今年春运，我们预计发送旅客达7万人次，较2023年春运增长40%，旅客日均发送1700人，高峰期预计达到3500人，并新增2对列车开行。”德令哈火车站站长马建勇说，“我们合理安排运力，优化完善便民利民举措，完成重点旅客服务专区、母婴候车室、商务候车厅等硬件设施改造升级，并采取验检合一、售服合一的方式为旅客提供更温馨的出行环境。”
“春节快到了，我们把‘福’送给您！”
“谢谢呀！一下子感觉到过年了！”
当天，德令哈市书法美术家协会成员现场挥毫泼墨书写“福”字和春联，火车站工作人员和志愿者们为旅客提前送上美好的新春祝福。