“信访+政务热线12345” 提升信访工作新质效

本报讯（记者 吴婷婷） 德令哈市信访局通过完善信访机制、畅通信访渠道、构建起全周期综合调处机制，积极创新“信访+政务热线12345”联动机制，切实解决群众急难愁盼问题，全力维护群众合法权益和社会和谐稳定。

将信访工作同12345政务服务热线紧密融合，引导多部门共同参与，激发“集群效应”破解信访难题；把12345政务服务热线当做社情民意的“晴雨表”，积极搭建政务热线、信访中心与各部门之间的纽带，建立起“政府热线派单、信访中心吹哨、各部门接单”的工作机制，把12345政务服务热线的“贴心线”“暖心线”和“幸福线”变成信访事件源头的“控制线”。

所有接访受理均按“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环开展，实行“接诉即办”工作制；对突出矛盾、重点难点等疑难问题，由市信访联席会议办公室牵头，召集各部门进行综合研判、专题协调、任务分办；推动群众反映热点及信访问题在一线化解，用12345政务热线架起各族群众与党委、政府直接沟通对话的“连心桥”，确保群众反映问题事事有回音，件件有着落，切实以精准服务解决群众之困。

依托全市7个乡镇（街道）、60个行政村（社区）社会治理中心规范化运行和各乡（镇）街道、各部门信访工作联席会议机制，构建形成横向到边、纵向到底、条块结合的工作网络对12345政务服务热线所反映的重点问题与推进基层社会治理现代化有机结合，及时化解在日常工作中，让群众用最小的代价、最快的速度解决自己的诉求问题。

德令哈市信访创新“信访+政务热线12345”工作机制，通过源头“控访”、服务“减访”、综合“治访”，三管齐下、关口前移，实现源头控访的目的，切实提高群众诉求事项的办理质效，有效回应群众的各类利益诉求，促进德令哈市经济社会平稳有序发展。