本报记者 吴婷婷 通讯员 彭昌程
近年来，都兰县税务局高度重视税收营商环境建设，从不同维度推出减轻纳税人缴费人负担、增加涉税事项办理便利度、刺激实体经济增长等服务举措，纳税人缴费人满意度和获得感明显提升。
提升涉税服务做“加法”
让纳税人办税更高效
“如今税务部门的服务真是太贴心了，当下正值申报期，我正准备去大厅办理税费申报，刚出门就接到税务人员的电话，询问是否在申报时遇到了困难，我将申报增值税遇到的问题告诉了税务人员，他们第一时间通过微信将申报步骤和解决方法发给了我，并帮忙计算当期销售额，填入正确的销售额后成功完成了申报。”纳税人何国青说。
为解决纳税人缴费人在网上办过程中遇到的难点、堵点问题，都兰县税务局积极为纳税人缴费人提供便利的办税举措，强化“互联网+税务”的深度融合。目前，全县纳税人通过“非接触式”办理涉税事项占比达90.55%，212项涉税业务可全程“非接触式”网上办理，21项涉税业务实现线上线下融合办理，14大类191个涉税事项列入“最多跑一次”范围，出口退税实现“无纸化”申请，做到了涉税资料“再瘦身”，办税速度再提速，持续激发市场主体新活力。
优化涉税流程做“减法”
让纳税人办税更便捷
为切实减轻企业纳税人资料报送负担，对资料报送表证单书等进行“大清理”，做到能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的一律简化，提高资料复合使用率，通过优化整合，搭建起优质便捷的服务平台，让企业纳税人“只跑一次路，办好一切事”。
一直以来，都兰县税务局将简化企业开办和注销程序作为优化营商环境的重要抓手，推动企业开办注销“双提速”。企业开办涉税事项办理全部实现一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结；设立税务注销专门窗口，简化办理流程、减少资料报送，进一步便利和引导纳税人“即办”税务注销，大幅压缩办理时间30％以上，以注销便利度提升纳税人缴费人满意度和获得感。
加强涉税宣传做“乘法”
让纳税人办税更满意
都兰县税务局紧扣“税惠千万家 共建现代化”主题，将落实税收优惠政策与“便民办税春风行动”“助企暖企春风行动”充分融合，依托“税费管家”个性化服务和“柴达木税务服务工作室”精细化服务，广泛开展组合式、立体化的政策宣传辅导。
截至目前，都兰县税务局制作各类税收政策宣传手册、易拉宝共1700余本，制作小布包、笔记本等宣传用品1200件，举办线上+线下培训10次，参加人数达1000余人次，开展纳税人学堂10次，录制税费宣传小视频3条。
疏堵消痛做“除法”
让纳税人办税更舒心
都兰县税务局坚持以纳税人缴费人的需求为出发点，通过走访服务“点对点”、宣传讲解“面对面”、风险交流“心换心”、服务成效“实打实”的方式，全面解决纳税人办税“痛点”“难点”“堵点”和“需求点”，切实帮助纳税人缴费人解决问题，让他们深切体会到纳税服务的“温度”。
积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践应用，成立“枫桥式”税费矛盾调解工作室，扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设。通过“税费管家”平台、“柴达木税务服务工作室”和“枫桥式”税费矛盾调解工作室，及时响应并逐一解决纳税人缴费人的税费诉求和矛盾。
纳税人缴费人的需求总是处于不断变化之中，没有终点，都兰县税务局将紧紧围绕纳税人缴费人的新诉求，在已经取得成绩的基础上，坚持问题导向，把握推进目标，进一步深化认识、凝聚共识，对标努力方向，着力解决纳税人反映的痛点、难点和堵点问题，努力推动税收营商环境不断优化。