帮办代办让政务服务有“速度”更有“温度”

本报讯（记者 吴婷婷 通讯员 杨增举） 为加大转变政府职能和“放管服”改革力度，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，德令哈市政务服务监督管理局依托州、市政务服务中心整合资源，结合政务服务“一窗受理”改革成果，推出“帮办代办”服务工作机制，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，不断优化德令哈市政务服务和营商环境，为全市经济发展提供强有力保障。

“帮办代办”服务机制是德令哈市政务服务中心改进政务工作、提升服务质量、优化营商环境的新举措。德令哈市政务服务监督管理局在听取采纳各进驻单位意见建议基础上，经对各类政务服务事项办理环节全流程综合分析研判后，规范设置了“帮办代办”服务机制的基本原则及受理范围。“帮办代办”基本原则。需要帮办代办服务的企业和群众，均可就相关政务服务事项向市政务服务中心“帮办代办窗口”提出办件申请，帮办事项包括但不限于市政务服务中心进驻部门；除明文规定收费标准事项外，一律提供免费帮办代办服务；受理委托后，对涉及多个部门的关联事项，结合“局长进大厅活动”和“局长走流程”建立牵头部门负责制，梳理优化服务流程，为企业和群众提供优质高效的服务。

已入驻德令哈市政务服务中心各类政务服务事项均可实施帮办代办服务，入驻各乡镇（街道）便民服务大厅、村（社区）便民服务站（所）的所有公共服务事项均可实施帮办代办服务；在德令哈市政务服务中心自助服务区域，均提供专人帮办服务。2023年以来，德令哈市政务服务中心“帮办、代办”服务机制运作共计受理办结各类政务服务事项43项。

政之所兴在顺民心。德令哈市政务服务监督管理局始终致力于解决企业群众在办理政务服务事项中遇到的各种疑难。今后，德令哈市政务服务监督管理局将继续拓宽帮办代办服务的业务范围，全面落实“最多跑一次”“最后一公里”改革目标，全方位、立体化、多维度地为企业群众提供更加优质、高效、满意的政务服务。