本报讯（记者 浩尔娃） 都兰县社会治理综合服务中心自运行以来，以有效解决群众诉求为目标，持续优化人才队伍，创新工作机制，推动基层治理效能提升转化。
开设综合受理岗、人民调解岗、信访接待岗、法律援助岗等8个服务窗口，实行“常驻、轮驻、随驻”等模式，为群众提供多种矛盾纠纷解决途径和各类咨询服务，确保矛盾纠纷综合受理、分流处置、落实到人、限时化解，实现矛盾纠纷“一站式”解决。
各岗位工作人员立足职能，充分尽责，摸底排查矛盾纠纷、联系走访案件知情人、照料关爱来访群众、宣传法律法规和政策、引导当事人通过合法有效途径解决诉求，实现治安联防、矛盾纠纷联调、重点工作联动、突出问题联治、基层平安联创的“五联”工作格局，不断提高基层平安创建水平。
以坚持“共享”理念，统筹各方资源，加快流程再造，注重办理质量为目标，构建了多网融合网格化服务管理平台体系，实现“大事一网联动， 小事一格解决”，走出了一条新时代市域社会治理创新之路。依托综治平台、智慧调解平台、12348青海法网等线上智慧信息平台，实现案事件综合受理、线上流转、线上办理，提升了案事件处置的效率，真正做到“件件有着落，事事有回音”。
严格落实建设运行、服务管理、监督考核、首问责任制和一次性告知办结等工作制度，明确岗位职责，细化服务事项清单，制定服务流程，提升服务标准，公示各派驻单位权责目录、申请事项条件、范围、程序和申请服务样表，无差别受理群众来访事项，来访群众各项诉求得到及时处理、及时稳控，切实解决了群众急难愁盼问题。