本报记者 吴婷婷
“今来信反映一件令我十分感动的事情。茶卡盐湖景区管委会诚心接受游客情况反映并积极主动向游客致歉，提升服务质量，高效办事的工作作风……”这是近日海西州融媒体中心收到湖北游客熊先生的一封感谢信，从中不难看出，熊先生欣喜的心情跃然纸上。
事情还要从6月26日说起，当晚20时，熊先生和家人在茶卡盐湖游览后，乘观光车返回旅客集散中心，下车后才发现随身携带的一个小包不见了。熊先生回到湖北老家后，7月12日，向茶卡盐湖景区管委会反映所遭遇的情况。7月13日，熊先生接到乌兰县众诚茶卡旅游汽车运输有限公司副总经理周波的电话，向他表示歉意并告知公司接到他的反映后，当晚就召开全员大会，针对他提出的问题，制定整改措施，对他的遭遇深表歉意。7月14日，熊先生再次收到周波的微信表达歉意，并表示景区将以此为戒，积极整改，提升服务质量。
诉求及时理，件件有回音！游客为海西良好营商环境点赞！这是以实际行动践行“群众利益无小事”的工作作风，让熊先生深切感受到了海西的真情温暖。“没想到我的反映能这么快得到回应和解决。”熊先生高兴地说，“我深深地感到茶卡盐湖景区对游客遇到的问题不推诿、不敷衍和不拖延，这种高效快捷的办事作风值得称赞。”
为民服务无小事，一枝一叶总关情。“我们非常重视每一位游客的反馈，这是我们改进服务、提升体验的关键信息来源。”周波说，“针对游客提出的意见和建议，我们诚恳地接受，一定会把更优质的服务理念落实到公司的各项生产经营活动中，着力提升服务质量，为广大游客提供一个舒心的旅游体验。”
游客游得是否舒心，是旅游质量的衡量指标之一。长期以来，我州始终把旅游服务质量提升作为推动旅游产业转型升级、提质增效的关键环节来抓，不断提升旅游服务水平，强化旅游文明建设，提高游客满意度。熊先生说是景区和旅游运输公司及时回应的作风温暖了他，但事实上，他的真诚与善良也温暖着旅游从业人员的心，正是这双向奔赴的温暖，让海西真正成了一个带有“温度”的地区。
点滴小爱汇聚人间大爱，当前，海西州正在全力推进优化营商环境，一件小事反映出游客对海西旅游的高度认可，表达的不仅是他的感激之情，更是对海西旅游发展的信任与信心，亦是海西持续优化营商环境的一个小小缩影。