?推动窗口单位评议监督“有形”更“有效”

本报讯 我州于2022年9月启动海西评议系统建设，12月正式运行。系统运行以来，坚持边运行边总结、边规范边提升的工作思路，积极落实四项工作任务，着力推动“海西评议”在加强全州作风建设特别是推动窗口服务单位改进作风、提高服务效率、提升群众满意度方面发挥了积极作用。

成立州委作风建设领导小组及其办公室，下设“海西评议”工作综合协调组和8个作风督查组，并明确具体职责，全面负责系统建设运行以及承办事项录入、引导群众评议、不满意评议事项转办核实整改、评议数据统计分析研判和结果运用等任务。将全州792个履行公共服务职能的机关窗口、基层站所以及公共服务企业纳入评议对象。及时编印《“海西评议”系统管理后台操作手册》《“海西评议”参评单位管理员操作手册》,提升参评单位管理运行水平；制定印发《“海西评议”工作流程（试行）》《“海西评议”不满意评价事项处理工作规范（试行）》等5项制度，加快系统规范化建设步伐。

不定时多轮次对州本级及七个地区开展督导检查，部署各地区作风办分阶段梳理上报系统运行过程中存在的问题。综合州级督查及七个地区作风办上报问题，全面梳理系统运行中存在的短板不足，联系协商第三方企业及时对系统进行了升级，并加强对参评对象的督促指导和教育引导，组织参评对象系统管理员开展系统操作规程网上和现场培训，有效解决了系统覆盖不全面、相关单位窗口录入上传承办事项不主动不积极、故意遮挡参评标识牌、系统操作不规范等工作中存在的问题60条。根据工作实际，新增评议对象569个，评议对象已由最初的792个增加到1297个，基本覆盖了全州范围的各服务窗口。

督促指导评议对象主动引导群众参与评价，系统正式运行以来全州评议对象共录入办理事项37161件，接受群众评议26163件，评议率达70%以上；评议事项中群众满意25983件、基本满意97件、不满意83件，分别占99.3%、0.4%和0.3%。快处严督群众不满意评价事项，第一时间解决群众反映问题。就个别地区整改中存在的反馈问题核实不到位、责任划分不清楚、约谈批评对象不精准等问题下发《工作提醒函》，及时纠正因工作部署等原因出现问题后把责任“甩锅”给一线工作人员的现象。

“参评标识牌”的设置切实发挥了严作风强服务的无形监督作用，加之系统运行以来群众对个别承办事项的不满意评价和作风办“回访-督办-核查-整改-回访”的闭环落实，进一步压实了窗口工作人员的责任意识、服务意识。（海西州纪委监委 供稿）