“上午收到的快递，中午之前一定要发出，与客户沟通时要耐心细致，力争每一单生意都让客户满意。”9月20日清晨，申通快递亳州分公司市场部片区经理徐文浩与往常一样，在工作群里向同事们嘱咐工作细节。
徐文浩现年37岁，从事快递行业已经18年，是名副其实的快递“老兵”。2008年，19岁的他在亲戚的介绍下，从老家宿州来到亳州，进入申通快递公司，成为一名快递员。
当时，整个亳州申通快递公司只有10多个人，处于刚刚起步的阶段。赚得少不说，有时还得不到客户的理解和尊重，不少和徐文浩同时进入公司的同事选择了离开。但他却一直坚信，干一行就要爱一行，只要踏实肯干，一定会越来越好。
靠着不怕吃苦的品质和热情真诚的服务态度，徐文浩得到了越来越多客户的信任和肯定，业务量噌噌往上涨，不久就成了公司的业务冠军。
近年来，徐文浩先后获得“安徽省首届十佳最美快递员”“亳州市优秀共产党员”“亳州市十佳快递员”等称号，荣获亳州市五一劳动奖章、亳州市快递职业技能大赛一等奖等荣誉。
过去的这五年，徐文浩走上了管理岗位，带领着一支10人左右的小团队，负责片区的日常快递业务及市场扩展、客户维护等。在这个岗位上，徐文浩对整个行业发展有了更为全面和深刻的认识。
“2021年之后，亳州花草茶行业快速发展，电商贸易量增长迅速，对快递服务的需求更加旺盛，同时也对快递的安全、时效、价格、售后等各个服务环节提出了更高的要求。”徐文浩说，现在他的团队每天要发花草茶2万至3万单，货车严格按照时间表到点发车，当天的快递保证当天发出。
除了业务量和服务水平，快递行业的科技化与智能化发展，让徐文浩看到了实实在在的变化。
“以前纯靠人工，一小时只能分拣1000单。2023年，公司配备了双层自动化分拣流水线，一小时可分拣40000单，效率提高了40倍。”徐文浩说，不止自动化分拣流水线，无人车送货、智能调度运力、AI数智客服、24小时无人自助驿站等科技手段层出不穷，为行业发展插上了科技的翅膀，也让每一位客户得到了实惠。
对于个人来说，徐文浩坦言最大的感受是，这些年快递已经融入每个市民生活中，“快递小哥”这个职业得到了社会更多的理解、尊重和关爱。“这让我很受感动，也更加深刻体会到了工作的意义和价值。”
从事快递行业18年，药商一直是徐文浩的主要客户。他为人热情真诚，与很多药商都处成了朋友，见证了一个个创业者成长为企业家，也亲历了亳州中医药产业发展的辉煌过程。
现在的徐文浩，不仅仅把快递当作一份普通工作，而是希望为亳州社会发展尽自己的一份力。
“包裹虽小，责任重大。作为一名党员，我要起到模范带头作用。在以后的工作中，我将坚持‘客户满意至上’的服务理念，不断提高自己的业务水平，真诚服务广大亳州市民。”徐文浩说。 （记者魏军文/图）