“贴纸贴在哪儿，服务就跟到哪儿”

一张张贴在电梯轿厢、楼栋入口的“便民服务贴”，看似微小，却在涡阳县星园街道架起了连接社区与群众的“连心桥”，让“有事就近说、难题马上办”从一句口号变成居民触手可及的真实体验。

前不久，在星园街道德园社区左岸小镇小区，业主蒋先生因厨房吊顶持续渗水而苦恼不已。物业排查认定漏水点位于3楼邻居家中，可3楼业主自行检查后未发现问题，对检测结果心存疑虑，不愿承担专业检修费用，双方沟通陷入僵局，矛盾一触即发。

一筹莫展之际，蒋先生看到了电梯轿厢内的“便民服务贴”，抱着试一试的心态拨通了上面的联系电话。社区包保负责人姜凯第一时间赶赴现场，先耐心倾听双方诉求，再协调专业水电工上门精准检测，很快查明漏水根源是3楼厨房增压泵密封不严。真相大白后，3楼业主当场配合维修并主动致歉，一场即将激化的邻里矛盾就此化解。

“以前遇上这种事，要么扯皮不休，要么自认倒霉，现在一个电话当天就解决，太省心了。”蒋先生的感慨，道出了不少居民的心声。

不止于化解矛盾纠纷，“便民服务贴”更在细微之处守护着群众的日常生活。走进光明小区，每栋楼一楼的便民公告栏上，不仅清晰张贴着网格员、社区民警等关键人员信息，还专门设置了政策宣传、便民信息等实用格口。居民进出楼栋，抬眼即见所需内容。一张张“便民服务贴”，打通了基层治理的“最后一米”。

“贴纸就像社区的‘神经末梢’，贴在哪儿，服务就跟到哪儿。”星园街道社会工作负责人于涛介绍，“便民服务贴”主要承载安全提醒、诉求响应、资源链接三大功能，确保居民遇到问题时“有处找人、有人管事”。

目前，“便民服务贴”在星园街道实行两种运转模式。设有便民服务专线的社区实行“统一接听、分类派单、限时办结、台账管理”，全程可追溯、可监督；未设置专线的社区直接公开包保干部、网格员手机号码，实现群众诉求一键直达、一线处置。星园街道坚持简单事项当场办结、一般事项当日处置、复杂事项联动推进。自今年4月在所有社区全面推广以来，星园街道通过“便民服务贴”已累计受理群众诉求120余件，办结率超过90%。星园街道负责人庞博介绍，“便民服务贴”成本低、易操作、见效快，希望通过这张小贴纸，把服务触角延伸到每家每户。

“基层治理服务的关键在于把工作做到群众心坎上。星园街道的‘便民服务贴’用小贴纸撬动了大服务，真正实现了服务触角延伸到户、到人，有利于破解社区治理中服务力量不足、物业服务不到位等难题。”涡阳县委社会工作部副部长张心乾表示，下一步，涡阳县将有序总结推广这一经验做法，持续擦亮“有事请找我”民生服务品牌，不断提升基层治理现代化水平，切实增强广大群众的获得感、幸福感、安全感。

（记者赵琳琳通讯员随亦舒）