本报讯政策咨询、合规辅导、难题求助……市场经营主体遇到这些问题“该找谁”？今后，就找“亳企315”市场监管为企服务平台。遇到问题“该找谁”“谁来办”“几天能办好”？市场经营主体拨打12345或者12315热线，一个电话就可搞定。
近日，市市场监管部门正式运行“亳企315”市场监管为企服务平台。该平台以12345、12315热线作为服务诉求统一总入口，既面向广大消费者受理消费咨询、投诉举报、权益维权等事项，也全力服务全市各类市场经营主体，开放政策咨询、投诉举报、合规辅导、难题求助、上门帮扶预约等服务功能。该平台聚焦食品、药品、高质量发展三大核心主业，覆盖工业产品、特种设备、知识产权、计量检定、登记注册等全业务条线，全方位满足经营者、消费者多元化、个性化服务需求。
“亳企315”服务平台的设立，让全市各类市场经营主体遇到问题，不用再多头咨询。
针对企业遇到的专业难题，将有专人、专家、专班办理。“亳企315”服务平台组建了市、县（区）两级专业化帮扶队伍，搭建了市级专家后备库和县区属地帮扶专班，按食品安全、药品安全、高质量发展三大领域划分专家团队，覆盖食品生产流通、药械化监管、特种设备、知识产权等多个专业领域。一旦企业遇到复杂疑难诉求，可快速统筹多专业人员组团上门、联合会诊，精准破解经营堵点难点。
“亳企315”服务平台还规定了办理时限。简单的政策咨询当场受理、即时答复，无法即时回复的1个工作日内限时办结；企业申请现场合规体检、上门指导的，5个工作日内必有专人上门服务。
此外，“亳企315”平台还会常态化梳理高频咨询和投诉热点，定期发布典型案例和政策解读，帮助企业普及法律法规和行业标准，从源头降低经营风险。以更优质、高效、暖心的服务，优化营商环境，为全市经济社会高质量可持续发展保驾护航。
（记者李锦文通讯员肖玉娜）