午后的阳光温柔地洒在文采家园小区的楼栋间，干净平整的便民长椅依次排开，三三两两的居民围坐在一起，有说有笑地唠着家常。身穿红马甲的志愿者坐在人群中间，时而轻声讲解最新的医保政策，时而认真记录着居民随口提起的烦心事。家长里短中，温情缓缓流淌。
近日，亳州高新区文采社区创新打造“喇叭下的长椅”暖心睦邻志愿服务项目，以楼栋为单元、以长椅为阵地、以志愿为纽带，把服务搬到居民家门口，把温暖送到群众心坎上，让消散的乡情重新凝聚，走出了一条独具特色的社区睦邻共治新路径。
长椅搭台烟火聚乡情
文采社区党总支副书记任凯告诉记者，文采家园小区是典型的回迁安置小区，住户多为周边村落搬迁而来的群众。曾经在乡村院落里朝夕相处、守望相助的熟人社会，在搬进高层住宅、居住格局彻底改变后，悄然发生了变化。紧闭的单元门、相对独立的居住空间，让原本抬头不见低头见的乡邻渐渐变得陌生。
与此同时，小区公共休闲空间有限，中老年居民、回迁群众缺少就近可及的休憩交流场所，闲暇时无处歇脚、心里话无处倾诉、烦心事无处反映，成为困扰群众日常生活的现实问题。政策信息传递不及时、邻里小矛盾缺乏柔性调解渠道、民情民意无法快速上达、便民服务难以触达楼栋末梢等堵点难点，也一直制约着社区治理效能的提升。
如何让回迁群众真正实现安居更安心？如何重建邻里温情、激活小区内生动力？如何把服务精准送到居民最需要的地方？文采社区两委班子多次入户走访、座谈调研，广泛倾听居民心声，结合小区实际与群众需求，最终找准了破题关键——从居民身边最常见、最刚需、最接地气的“长椅”入手，搭建零距离基层服务平台，正式启动“喇叭下的长椅”暖心睦邻志愿服务项目。
社区统筹在小区各楼栋休息区、主干道休闲点位统一布设标准化便民长椅，同步组建由社区工作人员、党员骨干、居民微管家、热心群众构成的“喇叭下的长椅”志愿服务队，让志愿者化身“移动暖心喇叭”，以长椅为固定值守阵地，常态化开展政策宣讲、民情收集、情感陪伴、矛盾调解、便民服务等志愿服务。摒弃宏大形式、简化复杂流程，用最朴素的载体、最贴近群众的方式，打通服务居民的“最后一米”，让陌生的邻里重归其乐融融。
服务架桥民情一线通
“一张看似普通的长椅，承载起的是基层治理的千钧责任。”任凯告诉记者，“喇叭下的长椅”项目聚焦回迁居民最真实、最迫切、最日常的需求，打造“政策宣讲、情感陪伴、睦邻调解、便民服务、邻里共建”五位一体综合服务体系，让方寸长椅变身“政策宣传岗、民情联络点、情感陪伴站、矛盾调解室、邻里连心桥”，实现一椅多用、实效凸显。
志愿者化身“移动喇叭”，把惠民政策讲到群众心坎里。针对回迁居民普遍关注的回迁安置、社保医保、反诈防骗、消防安全、垃圾分类、文明养宠等内容，项目彻底放弃集中式、说教式的传统宣讲模式，志愿者坐在长椅旁与居民围坐交流，用接地气的方言、通俗易懂的语言、身边真实发生的案例，逐条讲解、现场答疑，让原本枯燥的政策条文变得好懂、好记、好用，真正实现惠民信息直达楼栋、深入人心。
小区中老年群体、回迁独居老人是项目的重点服务对象，志愿服务队制定固定值守制度，志愿者每日定时到楼栋长椅点位值守，主动上前与居民唠家常、听心声、解烦忧。一句贴心的问候、一次耐心的倾听、一场暖心的陪伴，让独居老人不再孤单，让平日里的烦心事有处诉说、心里话有人倾听。同时，轻松休闲的长椅场景，恰好成为化解矛盾的最佳载体。志愿者以拉家常的柔性方式，主动倾听居民诉求，疏导负面情绪，居中协调沟通，引导邻里之间相互理解、包容谦让，将原本激化的小摩擦、小隔阂化解在萌芽状态。
志愿者还常态化承担阵地守护与便民服务职责，定期擦拭清洁长椅、维护周边环境卫生，保持点位整洁安全；在长椅旁设置便民服务角，配备应急药品、雨伞、充电宝、便民手册等物资，为居民提供应急帮扶、信息查询、事项代办等“微服务”，用一件件小事、一次次贴心举动，持续提升居民生活便利度。
喇叭送暖治理润无声
在文采家园，“喇叭下的长椅”不仅是休闲交流的阵地，更是民情民意直达社区的“快速通道”。扎根楼栋的微管家董浩、梁金海，每日坚守在长椅一线，成为连接居民、社区、物业三方的关键纽带。
“我们平时在楼下长椅歇脚、聊天的时候，电梯运行、楼道照明这些身边事，居民随口就能说出来，不用跑社区、不用打电话，方便得很。”微管家董浩告诉记者，长椅就设在居民家门口，是大家日常必经、愿意停留放松的地方，最真实的诉求、最细微的问题，往往都会在闲聊中自然流露。作为民情信息员，他会第一时间记录居民反映的各类问题，第一时间上报社区，社区快速对接物业、责任方跟进处置，形成“居民反映—微管家收集—社区流转—物业处置—结果反馈”的完整闭环。“以前电梯出点小问题，居民不知道找谁、反馈慢，现在坐在长椅上一说，我马上报到社区，社区立刻联动物业处置，效率特别高，居民都很认可。”
同样每天坚守在长椅服务一线的，还有微管家梁金海。在他看来，这张小小的长椅，藏着基层治理的大智慧。“长椅既能让居民歇歇脚、拉拉呱，放松心情，又能让我们第一时间收集诉求、解决问题，是真正为民办实事的好阵地。”他每日定时在各楼栋长椅点位巡查值守，主动与过往居民、久坐闲聊的群众交流沟通，大到邻里纠纷、生活困难，小到杂物堆放、设施损坏，都认真倾听、详细记录、及时上报，推动社区与物业快速响应、高效处置。
“以前居民有问题不好意思说、没地方说，现在坐在长椅上，拉着家常就把问题反映了，我们当天就能给回音，能解决的当场推动解决，解决不了的耐心解释清楚，居民心里踏实，我们也干得有劲。”梁金海坦言，一张长椅，不仅拉近了邻里之间的距离，更拉近了居民与社区、物业之间的距离。
从被动等待居民上门求助，到主动下沉楼栋靠前服务，以两位微管家为骨干的志愿服务队伍，扎根长椅阵地，把“办公室”搬到居民家门口，用真心换取民心，让基层治理更有温度、更具实效。
志愿筑梦善治启新程
从阵地布设、队伍组建，到常态化运营、机制化完善，“喇叭下的长椅”项目稳步推进、持续深耕，按照筹备启动、全面运营、优化提升、品牌固化四个阶段，逐步构建起规范化、常态化、长效化的运行体系，让暖心服务永不“打烊”。
为保障项目长效运行，文采社区构建全方位保障体系。组织上由社区统筹推进，安排专人专职负责项目运行、队伍管理与楼栋点位协调；物资上配齐宣讲资料、清洁工具、应急物品、便民物资，持续保障服务常态开展；制度上建立定点值守、排班轮值、时长登记、激励表彰等全流程机制，推动志愿服务专业化、规范化运行；宣传上通过小区公告、业主微信群、现场宣讲等方式，广泛宣传项目成效与暖心故事，吸引更多居民参与支持，不断扩大项目影响力与群众认可度。
项目最鲜明的核心优势在于始终紧扣回迁小区治理实际，精准破解邻里疏离、服务缺位的核心痛点，载体接地气、模式可落地、成本可控制、群众易接受，真正做到贴近居民、服务居民、依靠居民。
如今的文采家园小区，一张张长椅上总是坐满了居民，欢声笑语常在，邻里温情渐浓。曾经陌生的邻居变成了无话不谈的朋友，曾经消散的乡情重新凝聚，独居老人有了常态化陪伴，居民诉求有了最快速回应，邻里矛盾有了最柔性的化解渠道，惠民政策走进千家万户。“喇叭传温情、长椅连民心”的治理品牌早已深入人心，成为回迁小区基层治理的鲜活实践。
（记者赵琳琳通讯员杨芳任平平文/图）