“作为土生土长的农村人，我对农业有着深厚的感情，很想发挥自己所学造福乡邻。”安徽泓森高科林业股份有限公司在站博士后董海辉说。
这份朴素而真挚的情感，源于他多年坚持农林领域研究的初心，也成为他不断攀登科研高峰、服务乡村发展的内在动力。
今年40岁的董海辉来自江苏徐州，2023年毕业于菲律宾黎刹大学工商管理专业，获博士学位。求学期间，他曾从事过农林相关工作，这段实践经历让他对农林经济产生浓厚兴趣，也促使他将其确定为自己的博士研究方向。
2024年，董海辉在导师的推荐下，进入安徽泓森高科林业股份有限公司博士后科研工作站。该公司位于涡阳县，是一家从事泓森槐树研究、培育、种植和推广的企业。公司高度重视科研创新，组建了工程技术中心和博士后科研工作站，形成了一支专门从事农林科技研发的人才队伍，在林木良种选育、高效栽培技术等方面取得多项突破，为区域林业产业发展和乡村振兴作出了积极贡献。
进工作站后，董海辉迅速融入团队，全身心投入对公司运营的深入调研中，对公司的主要客户及潜在客户进行细致梳理，为后续研究工作奠定坚实基础。他结合公司发展情况及行业趋势，确定了研究课题——探索客户忠诚度评价体系，提升企业服务质量。
为了推进课题研究，董海辉广泛参阅大量国内外文献，汲取学界最新研究成果，同时设计并开展针对客户及潜在客户的问卷调查。他通过对海量数据的收集、分析和挖掘，运用先进的算法和模型，初步建立一套具有创新性的企业客户忠诚度评价模型。这一模型运用复杂的数学算法，通过对客户消费行为、反馈意见等多维度数据的分析，精准评估客户忠诚度，为企业客户关系管理提供科学依据。
基于这一模型，董海辉提出一系列针对性的建议，为企业优化客户服务、挖掘潜在客户提供有力的理论指导。在他的理论指导下，公司积极调整营销策略，优化服务流程，提升客户体验。2024年下半年，公司新增客户12家，新增营业额150多万元。
在学术成果方面，董海辉同样成绩斐然。他凭借在客户忠诚度评价领域的深入研究，申请一项国家发明专利——“一种基于自适应神经模糊推理系统的客户忠诚度评价办法”。这一专利能够有效提升客户忠诚度评价的准确性和效率，具有广阔的市场应用前景。此外，他在相关领域发表4篇高质量论文，涵盖农林市场营销、数字金融和循环经济等多个领域，为行业发展提供新的思路和方法。
特别值得一提的是，董海辉的研究突破了单一学科的局限，实现了管理学、信息学和农林科学的交叉融合。他的研究课题具有较强的理论和实际指导意义，能够帮助企业提升客户服务水平，优化资源配置，增强市场竞争力。
目前，他计划将研究成果进一步总结完善，并与其他企业进行交流推广，为更多企业在客户关系管理方面提供借鉴，推动整个行业的进步与发展。
“未来，我规划了两个方向，一是进入高校工作，深耕科研学术，培养更多农林领域专业人才；二是投身农林行业中，充分发挥自己的学术能力，为乡村发展贡献力量。”董海辉说。无论选择哪条道路，他都决心用知识和智慧为农村和农业发展贡献力量。 （魏军）