不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到，近年来，在亳芜园区，一场以“四到服务”为核心的营商环境优化行动正在如火如荼地展开。
这不仅是一场政策的革新，更是一次服务理念的深刻变革。园区通过“企业有需要，服务到；企业有困难，帮扶到；企业有诉求，解决到；企业有发展，支持到”的全方位服务，为企业营造了一个温暖而坚实的“家”。
“不叫不到”
无需不扰，让企业安心生产
“以前各种检查频繁，企业应接不暇。现在好了，园区统一安排，联合检查，效率高多了！”安徽昶威智能科技有限公司负责人周建感慨道。
2022年5月，按照“有求必应、无需不扰”的原则，亳芜现代产业园区创新建立“四到”服务机制，以企业需求和企业满意为导向，按照“自己人”定位，当好企业的拉纤人、推车手、服务员，通过构建“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的服务机制，在全园区上下形成“亲商、重商、爱商、护商”的浓厚氛围，让企业办事更省心、经营更放心、发展更顺心。
园区“不叫不到”联合入企机制由企业服务中心牵头制定园区入企检查事项正面清单。原则上，在正面清单以外的事项，不得入企检查。
按照集中统一时间的原则，入企活动部门于每周五前申报入企检查事项，由企服中心审核后按周排出计划入企事项，统筹涉企事项，明确牵头单位联系进行联合入企检查，检查人员原则上每个部门不超过2人。园区部门不得随意安排涉企会议、调研，此外，入企活动由企业对口陪同，园区部门不得随意要求企业主要负责人参会或陪同调研，更不得干扰企业正常生产经营。
近年来，园区对10个职能部门20余项入企检查事项进行归类汇总，制定并逐步完善了入企检查事项正面清单。自实施以来，园区统筹组织消防安全、建筑安全等检查200余次，入企检查频次下降50%。这种“不叫不到”的联合入企机制，让企业能够安心生产，不再为频繁的检查而烦恼。
“随叫随到”
有求必应，为企业排忧解难
优化营商环境，要把握好“有所为有所不为”。经营主体的需求在哪里，服务就要跟进到哪里。
关于“随叫随到”机制，线上，园区不断完善网站“互动回应”栏目和“智慧亳芜”建设，打造了实用便捷高效的“企业综合服务云平台”。线下，园区落实联系包保机制和园区事务代表等工作制度，专门开通企业“随叫随到”服务热线0558-5588201（白天及工作日）、0558-5118341（夜间及节假日）。企业在生产、经营中遇到任何问题需要园区部门解决的，可随时拨打该热线。
“我们企业刚入驻园区时，遇到了不少问题，多亏了园区的服务热线和线上平台，让我们能够及时反映问题并得到解决。”BFB集团负责人吴满胜说道。
“产业园从项目立项到开工建设，每一道环节都得到了园区各部门的大力支持，园区真的做到了‘随叫随到’。”BFB国际绿色健康食品产业园项目负责人黄琳从产业园的建设过程中深切感受到了亳芜的服务品质。
BFB国际绿色健康食品产业园项目是由BFB集团投资，项目总投资10亿元，占地100亩，总建筑面积69473.21㎡。BFB集团是以科技为驱动的健康食品创新型企业，主营酵素类和营养代餐类健康功能性食品的开发与销售。项目落成后，产业园将建立“瘦身食品”“低卡代餐”等多条生产线，同步建设全球一流的研发中心和生产品控中心，进一步集成并强化BFB集团既有优势，打造一套从原料管理与溯源、工厂管理、产品生产监督、产品存储运输、产品检验、物流运输等全域一体的生产系统，以适应BFB集团旗下“多燕瘦”“轻食兔”“寿春堂”等大健康品牌的高速发展。
目前，BFB集团主营项目计划总投资10亿元，入驻亳芜产业园区以来，已累计实现营收约18亿元，税费超1亿元。
此外，不少企业也都被园区“随叫随到”的机制帮助过。
在一次深夜，一家企业突发设备故障，负责人情急之下拨打了服务热线。不到半小时，园区的技术人员就赶到了现场，帮助企业解决了问题。这种“随叫随到”的服务机制，让企业在遇到困难时不再无助，企业真正感受到了园区的温暖和关怀。
“服务周到”
闭环管理，让企业诉求掷地有声
“我们企业提出的问题，园区不仅及时受理，还全程跟踪办理，让我们切实感受到了高效和周到的服务。”安徽明世电子有限公司董事长张世彦表示。
园区印发了《企业诉求“一口”收办实施办法》，做到企业诉求“一口受理”“一口交办”“一口督办”“一口销号”“一口考核”，全过程闭环管理，及时办理企业反映的问题和诉求。同时深化全程代办、帮办和“免申即享”等工作机制，做到涉企事项全周期的“管家式”服务。
在一次企业座谈会上，一家企业反映原材料供应不足的问题。园区管委会立即启动“一口”收办机制，协调相关部门和供应商，仅用三天时间就解决了问题。这种“服务周到”的机制，让企业诉求不再石沉大海，而是掷地有声，切实为企业解决了实际困难。
“说到做到”
诚信服务，让企业扎根园区
“园区不仅承诺了，还真的做到了！”这是众多企业对亳芜园区“说到做到”服务机制的评价。园区积极开展“诚信守约、说到做到”活动，做到“两梳两看”，即要求相关部门每季度梳理招商合同，看约定事项甲乙双方是否履约兑现；每月梳理各级各类惠企政策，看是否落实，彻底打通企业反映问题或报告反馈通道，让企业诉求得到充分解决。
安徽汉盛药业有限公司董事长梁勇表示：“园区的诚信服务让我们企业吃下了‘定心丸’。我们在这里投资兴业，不仅放心，更舒心！”这种“说到做到”的诚信服务机制，让企业真正感受到了园区的诚意和决心，也让企业更加坚定了在园区扎根发展的信心。
近年来，园区持续开展“诚信守约、说到做到”活动。各相关部门每季度梳理招商合同，查看约定事项是否兑现，每月研究各类优惠政策，看是否落实，打通企业反映问题或报告反馈通道，看问题是否解决。每个企业反映的问题办结后，由园区“四送一服”办进行满意度调查，如不满意，须再深化直至满意为止；每年组织园区企业，对各部门一年来的服务情况进行测评，评选园区“最满意部门”和“最不满意部门”。
好服务营造好环境，好环境带来大发展。数据是最有力的证明：“十四五”以来，园区共签约招商项目300余个，总投资800余亿元，其中，2024年签约亿元以上工业项目51个，计划总投资166亿元。签约10亿元以上项目5个。新落地亿元以上工业项目32个。签约沪苏浙亿元以上工业项目17个。新成立外资企业3家，新增进出口企业10家，贸易额达5600万美元。
本着存量、增量、总量、质量“四量同步”和产业链、供应链、资金链、服务链“四链融合”的要求，园区“十四五”以来市场主体较“十三五”末增加到4倍之多，目前达5600家，其中企业主体2800家，规上企业264家，规上工业106家，一批重大项目相继取得新突破。
“以营商环境更优，让经营主体无忧。”亳芜园区党工委书记、管委会主任汤德余表示，“四到服务”是园区对企业的承诺，也是园区优化营商环境的重要抓手。未来，亳芜园区将继续以“四到服务”为引领，用心用情为各类经营主体培育发展沃土，通过为企业发展赋能，书写区域经济腾飞的新篇章。
（刘景侠 孔凯 田继云 张永杰/文 陈显锋/图）