4月24日下午，工商银行涡阳营业部的工作人员带着移动终端设备，驱车近50公里，专程前往涡阳县某乡镇，为一名行动不便的残障人士提供上门办理社保卡服务。这一暖心举动不仅解决了群众的实际困难，更彰显了国有大行“以客户为中心”的服务理念和责任担当。
主动作为 让服务更有温度
据悉，该客户因身体残疾长期卧床，无法亲自前往银行网点办理社保卡业务。工商银行涡阳营业部在了解到这一特殊情况后，迅速启动“特事特办”服务流程，安排业务骨干组建上门服务小组。尽管天气炎热、乡镇路途遥远，但工作人员毫无怨言，携带设备驱车前往，在客户家中搭建起“临时柜台”，高效完成信息采集、身份核验、卡片激活等全流程服务。“没想到银行能专门来家里办业务，真的太感谢了！”客户家属握着工作人员的手连声道谢。
科技赋能 延伸服务触角
此次上门服务依托工商银行先进的移动金融服务终端，通过人脸识别、电子签名等数字化技术，确保业务办理安全合规。工作人员介绍：“我们持续优化适老助残服务，通过移动终端打破物理网点限制，让特殊群体足不出户也能享受便捷金融服务。”
践行责任 传递金融温情
工商银行涡阳营业部负责人表示，此次行动是该行“我为群众办实事”实践活动的常态化举措之一。近年来，网点已累计为老年、残障、患病等特殊群体提供上门服务百余次，同时通过设立爱心窗口、完善无障碍设施等举措，全力打造“有温度的、人民身边的银行”。
工商银行涡阳营业部用实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，用贴心服务架起与群众之间的“连心桥”。未来，该行将继续秉承金融为民初心，以更灵活的机制、更创新的方式，为广大群众提供高效、温暖的金融服务。
（马葳蕤）