“生活中遇到了难题，大家商量着和和气气地就办妥了，这多好！”说起小区难题得到解决的过程，谯城区花戏楼街道牛市社区小洋桥家属院居民刘杰感慨地说。
花戏楼街道牛市社区小洋桥家属院属于典型的“老旧小”小区，仅有一栋四层的单体楼，住着22户58人。去年7月，该小区楼顶因年久失修出现渗水现象，严重影响居民生活。怎么修？谁来出钱？成了大家的烦心事。
经测算，楼顶修缮费用需要36000元。一二三层楼居民认为房屋渗水主要影响四楼的居民，费用应该由四楼的6户居民共同出资，但四楼的居民认为楼顶是小区公共建筑，修缮费用应由整栋楼所有住户分担。为此，大家一直达不成统一的意见，楼顶修缮工作一度搁浅，原本和睦的邻里关系逐渐出现了“裂痕”。
社区干部了解小洋桥家属院楼顶渗水事件后，及时到小区走访，了解相关情况，邀请区住建局对房屋进行查验。因该事件涉及多数群众利益，符合居民议事协商范围，经社区“两委”研究，决定启动议事协商程序解决群众问题。社区组织网格议事会成员逐户走访小区居民，摸清利益相关方的愿望诉求和建议；社区“两委”积极查找相关法律法规，并逐人与议事会成员进行沟通，拟定了初步解决方案。
2024年7月18日，社区牵头召开网格居民议事协商会议，就小洋桥家属院楼顶渗水修缮问题进行协商，7名议事会成员参加会议。为提高议事质量，22名涉事小区居民及1名社区法律顾问受邀列席会议。会上，居民代表表达了自己的想法和意见，议事会成员介绍了走访小区居民收集的愿望诉求和建议，社区法律顾问解读了相关法律知识。经商议，参照《中华人民共和国民法典》第二百八十三条“建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分面积所占比例确定”之规定，拟定实施四楼住户每户出资3000元，三楼住户每户出资1000元，一楼二楼商铺每间出资1000元，22户居民共计出资36000元。全体议事会成员就修缮方案举手表决，一致通过。随后，修缮资金顺利到位，随后施工队入场施工。很快，楼顶便修缮一新，渗水问题得到了解决。
群众既是基层社会治理的参与者，也是基层社会治理的受益者，要让群众当好社会治理的“主人”。为破解基层治理难题，提高基层治理水平，谯城区不断完善“民声呼应·暖心走访”工作机制，全面建立村（居）民议事协商机制，以村（居）民小组（自然村、小区、网格）为议事单位，成立议事协商委员会。制定“村16条、社区16条议事协商事项目录清单”，确保议题选择精准务实、科学得当。引导群众积极参与村（居）事务，实现民事民议、民事民办、民事民管。
2024年，谯城区通过“民声呼应·暖心走访”工作机制，先后办理群众诉求2.3万件，满意率达99.5%。同时，该区坚持和发展新时代“枫桥经验”，化解矛盾纠纷9381起。 （记者 刘景侠）