涡阳县医保局：为群众提供优质医保服务

    本报讯 今年以来，涡阳县医保局多措并举，着力打造制度规范化、管理精细化、服务便捷化的医保服务窗口，为群众提供更优质的医保服务增添底色。

    强宣传，奏响医保好声音。该局先后制作《因为有医保，所以有依靠》《村书记喊你缴医保了》《涡阳村书记：异地就医备案“掌上办”》《涡阳村书记：慢性病申请“一键搞定”》等系列医保好声音专题短视频，通过抖音、微信、公众号等方式广泛宣传医保政策，宣传暖心医保服务举措。其中两个作品已分获国家医保局全国好声音评选一、三等奖。

    优形象，提高服务质量。该局对县政务服务中心医保服务大厅进行了优化升级，不断推进经办服务标准化建设。先后设置荣誉文化墙，增设一体机、饮水机、医保自助一体机、视频广告机等便民设施设备，为办事群众提供免费复印相关证件。统一窗口工作人员着装、统一佩戴胸牌，规范仪容仪表。从微笑服务、文明用语入手，进一步优化服务环境、提升服务水平、提高服务质效。

    重效率，提升服务精准度。通过深化医保服务改革、完善医保经办管理服务体系、创建医保经办服务示范窗口，推动医保服务“线上”+“线下”融合。“线上”开通参保单位登记网报缴费，慢性病申报，异地转诊备案全流程网上申请备案等服务。“线下”优化便民服务，设立咨询帮办代办，医保业务一窗受理窗口，实现经办业务一次性告知、一窗办成，逐步建成以人性化为导向、法治化为保障、标准化为基础、信息化为支撑的医保经办管理服务体系，真正实现让“数据多跑路，人员少跑路”。

    提服务，推行服务考核机制。通过开展医保经办系统擂台赛、医保讲堂等练兵比武活动，实现窗口全覆盖、人员全覆盖、业务全覆盖，推动经办人员做到医保业务“一口清”，着力打造一支“开口能说、提笔能写、问策能对、遇事能办”的高素质干部队伍。

    （张振洲）