今年以来，涡阳县税务局第一税务分局聚焦纳税人“痛点堵点”，通过“预审引导”结合“简事快办”，切实优化办税服务，提质增效，增强纳税人缴费人办税体验感、满意度。
聚焦“痛点堵点”，有的放矢，为纳税人切实解难题
据该分局局长郑盛介绍，“一窗通办”服务因纳税人涉税业务较为多样，繁简程度、办理时长存在一定差异，在个别月份征期内，易出现纳税人缴费人等候时间较长的情况，为此，该局秉承“程序更简、时间更快、质量更优”的办税理念，科学分析窗口业务数据，合理统筹和调整办税服务厅窗口布局。以业务办理耗用时长为主要参考指标，对涉税业务的繁简程度进行划分，将出现频次高、办理时间短、受理难度低的业务从前台综合服务窗口中分离出来，结合“预审引导”，推行简事快办，平衡窗口业务办理压力，进一步帮助纳税人便捷办税，以有效措施解决纳税人办税的“堵点”和“痛点”。
做好“预审引导”，合理分流，让纳税人最多跑一次
新进税务人员为服务大厅注入了新的活力。为进一步做好导税咨询服务，分局通过布局调整选优配强导税咨询台工作力量，配备老中青多名骨干担任导税服务人员，做好咨询辅导、资料填写审核、一次性告知、资料报送等引导服务，解决因资料不完整、信息缺失而带来的重复排队等问题，对能够网上办、自助办的，优先引导至自助办税区或网上办税体验区办理，对符合办理“简事快办”事项清单的涉税业务精准引流，帮助纳税人精准取号，切实做到“分类分流”，深入落实“让纳税人最多跑一次”的服务理念。
推行“简事快办”，即来即办，给纳税人服务新体验
在科学分析的基础上，分局制定并向纳税人发布了“简事快办”业务事项清单，多渠道广泛宣传，让纳税人缴费人清楚明了、顺畅应用、快速办税。同时，在办税服务厅设置“简事快办”专窗，优先办理“简事快办”事项，确保纳税人缴费人办理简易涉税费事项即来即办。目前能够在“简事快办”专窗办理的业务有：“一屏注销”业务联办、完税证明开具、税控设备抄报、更新证书口令、未办税证明开具、个税密码重置、发票领用、资料预审等10余项业务，单项业务平均办结时间1-2分钟。
自9月份以来，通过“简事快办”办理各项业务近800余件次，综合整体运行数据分析，分局推行“简事快办”服务后，办税高峰期办税服务大厅窗口叫号排队人数减少20%以上，单笔业务等候时长平均缩减5-7分钟，充分满足了纳税人“简事快办”的服务需求，有效减轻了纳税人办税“等候感”。
郑盛表示，今后将继续做好“预审引导”服务，扩展“简事快办”受理范围，将更多符合“简事快办”条件的业务调整到受理专区进行办理，实现办税时间再压缩、办理流程再精简、服务精度再提升，跑出涡阳县税务局为群众办实事的加速度。 （张帅）